Tag: HAQM Connect

今日の組織は、地域・業界、またビジネスニーズによって異なる、プライバシーや規制の課題に直面しています。こうしたプライバシー規制に加え、コンタクトセンターでは、多くの場合、個別の事業部門または組織毎のアクセスコントロールが必要です。このブログ記事では、コンタクトセンターの管理者が、リアルタイムメトリクスへのユーザーアクセスを制限する方法について説明し、タグベースのアクセスコントロールの柔軟性を実証します。

プライバシー規制を遵守するため、コンタクトセンターの管理者は、コンタクトセンター内で使用される機密リソースに対する最小アクセス権限の設定を頻繁に求められます。HAQM Connect ではタグベースのアクセスコントロールにより、HAQM Connect 管理コンソール内の HAQM Connect リソースに対するより細かいアクセスコントロールを有効にできます。この記事では、リソースタグ付けをサポートする HAQM Connect リソースについて説明し、次に特定の HAQM Connect リソースにタグを設定し、タグベースのアクセスコントロールでそれらのリソースへの最小権限でのアクセスを設定する方法を示します。

エグゼクティブやそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供する Gartner は、2023 Gartner […]

はじめに アマゾン ウェブ サービス (以下、AWS) は、2023年9月28日に基盤モデルを API 経由で […]

生成系 AI は、会話、ストーリーなど新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種ですが、カスタマーエクスペリエンスの改善にも役立つ可能性があります。本記事では、コンタクトセンター業務において生成系 AI がどう役立つか、またコンタクトセンターサービスである HAQM Connect との組み合わせでどのような効果が考えられるか紹介します。

このブログ記事では、Contact Lens のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームを活用した、拡張エージェントデスクトップのセットアップ方法について説明します。

HAQM Connect ステップバイステップガイドを利用することでエージェントが一貫した質の高い顧客体験を提供するのを助けることができます。このブログ記事では、ステップバイステップガイドの使用例をいくつか紹介し、HAQM Connect エージェントワークスペースのこの興味深い機能を使い始める方法について学びます。

コンタクトセンターにおいて、エージェントのトレーニングは時間がかかる作業です。そこで、HAQM Connect ステップバイステップガイドを利用することで、エージェントはすぐに優れたカスタマーサービスを提供することができます。この記事では HAQM Connect ステップバイステップガイドの概要、どのようにセットアップするのか、どのようにカスタマイズするのかを順を追って説明します。

HAQM Connect ステップバイステップガイドを使うことで、エージェントは複数のツールを切り替えることなく効率的に問い合わせに対応できます。この記事では HAQM Connect ステップバイステップガイドについていくつかのベストプラクティスをご紹介します。再利用性や拡張性を備えたガイドを作成する方法、素早くガイドを開発する方法、セキュリティ、モニタリング、それからコスト最適化などについてです。

このブログは「Displaying position in queue for chat customers」 […]