customer experience | HAQM Web Services ブログ

HAQM Connect のチャネルとして WhatsApp メッセージを提供

このブログ記事では、HAQM Connect を使用して WhatsApp メッセージングをコミュニケーションチャネルとして提供する方法について説明しています。組織は顧客の期待に応え、個別化された体験を提供するために、WhatsApp のようなデジタルメッセージングアプリケーションを活用することが重要です。記事では、HAQM Connect のメッセージストリーミング API を使って WhatsApp を統合する手順を詳細に解説しており、これによりエージェントは HAQM Connect の既存のデスクトップから WhatsApp を介して顧客メッセージの受信と返信が可能になります。また、このプロセスは他のデジタルチャネルにも適用可能です。

AWS の HAQM Connect が 2023 Forrester Wave for Contact Center as a Service のリーダーに選出

AWS は HAQM Connect の提供開始以来初めて、2023 年第 1 四半期の The Forrester Wave™: Contact Center as a Service でリーダーに選ばれました。このリーダーへの選出は、私たちのイノベーションのペースの早さと、それによってあらゆる規模のお客様が継続的に優れたカスタマーサービスを低コストで提供できた成功を反映していると考えています。

単一の HAQM Connect インスタンスに対する複数の SAML ID プロバイダー

HAQM Connect は SAML 2.0 による ID フェデレーションをサポートしており、シングルサインオン (SSO) により安全なアクセスが可能です。この記事では、単一の HAQM Connect インスタンスに複数の ID プロバイダを設定するために必要な手順について解説します。

AWS CloudTrail と HAQM Athena による組織内の HAQM Connect API アクティビティの調査

マルチアカウント戦略に関する AWS のベストプラクティスに従い、お客様は製品、グループ、部門などに応じて、複数のアカウントとリージョンで HAQM Connect インスタンスを起動して維持しています。このようなシナリオでは、 HAQM Connect 環境全体にわたるユーザーやリソースのアクティビティに関する調査を簡素化し、管理するための一元的な仕組みが必要です。このブログ記事では、複数の AWS アカウントとリージョンにわたる HAQM Connect インスタンスのアクティビティを記録、表示、クエリ、分析するために必要な手順について説明します。