기술 ROI 재정의: IT와 비즈니스 기대치의 통합

경제적 불확실성에도 불구하고 조직은 기술 투자가 혁신을 주도하고 경쟁 우위를 유지하는 데 중요하다는 것을 알고 있습니다. 하지만 모든 투자가 똑같이 이루어지는 것은 아닙니다. 일부는 즉시 ROI를 끌어내는 반면, 다른 일부는 기대에 비해 뒤처지거나 실적이 저조할 수 있습니다. 기술 투자 결정을 분명하게 하기 위해 AWS는 TechTarget의 엔터프라이즈 전략 그룹과 협력하여 전 세계 10개 산업의 수석 IT 및 기간 업무(LOB) 관리자 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 연구에서는 어떤 기술 투자가 가장 높은 수익을 내는지, 어떤 기술 투자가 실적이 저조한지, 그 이유를 알아내고자 했습니다. 주요 기술 투자의 ROI 평가에 대한 전체 보고서를 읽을 수 있습니다.

이 연구에서 얻은 가장 놀라운 인사이트 중 하나는 기술이 회사의 성공을 좌우하는 시대에는 기술 이니셔티브의 가치에 대한 IT 리더와 비즈니스 리더 간의 합의가 명백하게 부족하다는 것입니다. 실제로 평균적인 조직은 지난 12~24개월 동안 10개 이상의 서로 다른 기술 분야에 상당한 투자를 했지만 해당 투자 수익률에 대해서는 두 그룹 간에 상당한 인식 차이가 있었습니다. 이런 격차는 이러한 그룹이 의사 결정과 기술의 실제 사용에 얼마나 밀접하게 관여하는지에 따라 비롯됩니다. 투자 전략이나 기술 구현에서 더 많이 배제된 기업은 긍정적인 수익을 낼 가능성이 적었습니다.

이로 인해 우선 순위를 지정할 기술과 리소스를 어디에 할당할지 합의하기가 어려워 사용률이 낮거나 비효율적인 배포로 이어질 수 있습니다. 또한 IT 및 비즈니스 이해관계자 간의 관계가 악화될 수 있습니다. 이러한 격차를 해소하는 것이 기술 투자가 광범위한 비즈니스 목표에 부합하고 조직 전체에 실질적인 영향을 미치도록 하는 데 매우 중요합니다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 의사 결정권자의 의견을 조율하고 기술 ROI를 극대화하려는 조직에서 제가 본 몇 가지 접근 방식을 공유하고자 합니다.

선임 이해관계자가 가치 실현을 위한 명확한 프레임워크를 미리 수립하는 것도 의견을 조율하기 위한 방법 중 하나입니다. 이러한 노력은 의사 결정과 향후 ROI 평가의 지침이 될 수 있습니다.

공유 프레임워크를 채택하면 비즈니스 및 IT 리더가 고객 요구 사항을 최우선으로 생각하고, 추세를 쫓지 않고 비즈니스 가치에 맞춰 조율하고, 미리 결정된 비즈니스 목표를 기반으로 투자 결정을 내릴 수 있는 명확한 근거를 제공하는 고객 중심 접근 방식을 채택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, AWS Cloud Value Framework는 기술 투자를 비즈니스 성과에 매핑하는 데 유용한 도구를 제공하며, 여기에는 투자 결정을 내릴 때 고려해야 할 다섯 가지 주요 가치 동인이 요약되어 있습니다.

1. 비용 절감(TCO): 비용 절감 또는 절약에 중점을 둡니다. KPI에는 IT 지출과 인프라 지출이 포함될 수 있습니다.
2. 직원 생산성: 생산량, 효율성 및 협업 증대를 목표로 합니다. KPI에는 수행한 프로젝트와 전략적 작업에 소요된 시간이 포함될 수 있습니다.
3. 운영 복원력: 예상치 못한 장애나 변화하는 상황에서도 비즈니스 연속성을 보장합니다. KPI에서 보안 사고와 계획되지 않은 가동 중지 시간을 추적할 수 있습니다.
4. 비즈니스 민첩성: 운영 유연성과 제품 출시 속도를 개선합니다. KPI에서 제품 출시 시간과 실행 가능한 인사이트 확보 시간을 측정할 수 있습니다.
5. 지속 가능성: 운영으로 인해 환경에 미치는 영향을 최소화합니다. KPI에서 탄소 감소에 초점을 맞출 수 있습니다.

이러한 가치 창출 요인은 상호 배타적이지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 기술 투자는 여러 가치 창출 요인과 동시에 연계하여 비즈니스에 미치는 전반적인 영향을 확대할 수 있습니다.

많은 기업들이 기술 투자에 대한 투자 회수 기간을 지나치게 낙관적으로 설정하는 함정에 빠지며, 이들은 주로 7~12개월 내에 수익을 기대합니다. 이러한 단기적인 생각은 구현을 서두르고 빠른 성공에 초점을 맞추어 상당한 장기적 이점을 못 보게 되는 결과로 이어질 수 있습니다. 현실은 대다수의 기술 투자, 특히 혁신적이거나 복잡한 투자는 결실을 맺어 최대한의 가치를 제공하는 데 더 많은 시간을 필요로 한다는 것입니다.

현실적인 기대치를 설정하고 관리하려면 다음 사항을 따르는 것이 도움이 될 수 있습니다.

• IT 및 LOB 이해관계자를 한데 모아 목표를 조기에 명확히 하고, 매출 증대 및/또는 비용 절감과 같은 성공 기준을 함께 정의하고, 더 작고 관리 가능한 단계로 공유 로드맵을 구축하여 제공하세요.
• 매출 및 비용 절감과 같은 정량적 지표를 넘어 고객 경험 및 고객 충성도 향상(때로는 고객이 귀하의 비즈니스 사용자일 수도 있음)과 같은 정성적 이점을 포함하는 포괄적인 접근 방식을 취하여 ROI를 측정하세요.

기술 투자 계획의 공통적인 격차 중 하나는 현재 및 미래의 요구 사항에 대한 의견을 얻는 데 있어 조직의 다른 리더들과의 소통이 부족하다는 것입니다. 다분야 팀이 협업하면 투자가 기술적으로 건전할 뿐만 아니라 비즈니스 목표에 맞게 전략적으로 연계될 수 있습니다.

투자의 가치를 극대화하려면 IT 및 비즈니스 팀이 아이디어 구상부터 구현 및 그 이후까지 투자 전략 및 계획 프로세스의 모든 단계에 참여해야 합니다. 이를 통해 비즈니스 우선 순위를 명확히 하고, 공동으로 목표를 설정하고, 리소스 할당 결정을 내리고, 최종 사용자의 의견을 반영하여 채택 전략을 개발할 수 있습니다.

당연히 IT 및 LOB 이해관계자의 관점이 이 프로세스 전반에 걸쳐 다를 수 있습니다. 이해관계자와 효과적으로 연계하려면 다음을 고려하세요.

• 새로운 사회적 계약 구축: 대다수의 의사결정은 ‘양방향 도어’이며, 영향은 제한되어 있고 결과는 되돌릴 수 있습니다. HAQM에서는 이런 경우 혼란에 빠지지 않고 ‘쉽게 타협하지 않되 결정되면 헌신한다’라는 리더십 원칙을 사용하여 모든 사람의 관점을 듣고 공동으로 계획을 수립합니다.
• 신속한 의사 결정 지원: 결정을 내리기 전에 데이터를 100% 확보하는 것은 사실상 불가능합니다. HAQM은 최대한 많은 정보를 수집하기 위해 기다리지 않고 ‘신속하게 판단하고 행동하라’라는 리더십 원칙을 활용하며, 이 원칙을 통해 일반적으로 데이터의 약 70%를 처리하여 활발한 토론을 가능하게 하고 의사 결정을 가속화합니다. 이는 되돌릴 수 있고 실험이 덜 필요한 결정에 특히 효과적입니다.

직원이 기술을 효과적으로 활용할 수 있는 기술이 부족하면 아무리 발전된 기술도 잠재력을 발휘하지 못할 것입니다. 적절한 교육과 지원이 없으면 직원들이 새로운 기술 채택에 저항하거나 기존 작업 방식으로 되돌아가거나 도구 기능의 일부만 사용하게 될 수 있습니다. 더욱이, 기술이 빠르게 발전함에 따라 지속적인 학습과 기술 개발이 필수적입니다. 조직은 고객의 요구와 경쟁 제품보다 앞서 나가기 위해 지속적인 학습 문화를 조성해야 합니다.

기술 투자의 가치를 극대화하려면 다음을 고려하세요.

• 공급업체와 협력하여 종합적인 맞춤형 교육 프로그램과 자습형 학습 옵션을 개발하세요. 예를 들어, AWS Skill Builder는 클라우드의 모든 측면과 관련하여 빌더와 경영진을 위한 광범위한 프로그램을 제공합니다.
• 리더십 팀을 새로운 도구 및 기술에 관한 학습 세션에 참여시켜 팀의 역량을 강화하는 데 사용할 수 있는 것이 무엇인지 또는 조직에 섀도 IT로 도입될 위험이 있는 도구가 무엇인지 인지할 수 있게 하세요.
• 교육을 비즈니스 목표에 맞게 조정하여 새로운 기술이 비즈니스 성과를 이끌어내는 방법을 보여주세요. 예를 들어, LOB 직원이 쿼리를 올바르게 구조화하여 지능형 어시스턴트를 최대한 활용하고 자신과 사업부의 생산성을 높일 수 있는 방법을 보여주세요.

비즈니스 환경은 매일 변화합니다. 기술 투자의 초기 근거는 시간이 지남에 따라 달라지거나 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다. LOB 직원이 특정 기술을 사용하는 방식이 변경될 수 있습니다. 또는 특정 기술이 해결하고자 했던 요구 사항이 변화할 수도 있습니다. 기술이 어떻게 사용되고 있는지에 대한 최신 정보와 IT 관리자와 LOB 관리자 간의 상호 이해를 유지하는 것은 지속적인 여정입니다.

시간이 지나도 모든 수준의 이해관계자와 긴밀하게 조율을 이루려면 조직은 다음을 구현하는 것을 고려해야 합니다.

• 특히 새로운 도구를 사용하는 사람들로부터 기술 구현 및 채택의 성공과 문제에 대한 솔직한 피드백을 장려하는 개방형 커뮤니케이션 채널을 구현하는 것이 좋습니다. HAQM에서 사용하는 도구 중 하나는 HAQM Connections입니다. 직원을 대상으로 매일 하나의 질문으로 설문조사를 실시하며, 이를 통해 기타 주제 중 운영, 기술, 직원 등과 관련된 다양한 측면을 신속하게 평가할 수 있습니다.
• 관리자 및 고위 경영진과의 정기적인 검토 주기를 갖추어 기술 투자의 지속적인 가치와 비즈니스 목표와의 연계성을 평가하세요.
• 실제 성과와 변화하는 비즈니스 요구 사항에 따라 리소스를 재할당할 수 있는 유연한 투자 접근 방식을 갖추세요.

IT와 LOB 간의 객관성과 의견 조율을 달성하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 이를 위해서는 지속적인 참여, 의사소통, 그리고 실제 결과를 기반으로 전략을 조정하려는 의지가 필요합니다. 사전에 의견 조율의 우선 순위를 지정하면 조직이 정보에 입각한 투자 결정을 더 많이 내릴 수 있어 더 나은 리소스 할당, 더 효과적인 구현, 궁극적으로 비즈니스 성과 강화로 이어집니다. 기술이 비즈니스 환경을 지속적으로 변화시키고 있는 가운데, IT와 LOB의 격차를 성공적으로 해소하는 조직은 성공하기 가장 좋은 위치를 차지하게 됩니다.

자세한 조사 결과 및 추가 인사이트는 주요 기술 투자의 ROI 평가에 관한 전체 보고서를 참조하세요.

Chris Hennesey, AWS 엔터프라이즈 재무 전략가

AWS의 엔터프라이즈 재무 전략가로서 Chris는 전 세계의 기업 경영진과 협력하여 클라우드가 어떻게 속도와 민첩성을 증가시키면서 더 많은 리소스를 고객에게 집중하는 데 도움이 되는지에 대한 재무 관리 경험과 전략을 공유합니다. AWS에 입사하기 전 Chris는 Capital One에서 다양한 Senior Technology Finance 직책을 맡았습니다. Chris는 재무 학사 및 경영학 석사 학위를 취득했습니다..