Publicado: Nov 9, 2017
A equipe e os arquitetos de soluções do AWS Quick Start, em colaboração com os parceiros da AWS, têm o prazer de anunciar as integrações do HAQM Connect: implantações automatizadas que estendem a funcionalidade da central de contatos baseada em nuvem fornecida pelo HAQM Connect com serviços populares de parceiros da AWS.
O HAQM Connect é uma central de atendimento por autoatendimento com base na nuvem que permite que as empresas atendam melhor aos clientes com mais economia. O HAQM Connect tem como base a mesma tecnologia de central de contatos usada pelos associados do atendimento ao cliente da HAQM em todo o mundo para conduzir milhões de conversas com os clientes.
Você pode usar as integrações do HAQM Connect para configurar e gerenciar com facilidade sua central de contatos na Nuvem AWS com as principais soluções para gerenciamento de relações com o cliente (CRM), otimização da força de trabalho (WFO), análises, comunicações unificadas (UC) e outros casos de uso. Essas soluções seguem as melhores práticas da AWS para fornecer o nível mais alto de segurança e disponibilidade.
As integrações do HAQM Connect foram projetadas para serem contínuas e podem ser implantadas rapidamente em sua conta da AWS seguindo poucas etapas simples. O novo site de integrações do HAQM Connect fornece um catálogo completo de integrações. Adicionaremos novas integrações regularmente e, portanto, confira o site com frequência para saber das últimas atualizações.
Hoje, temos o prazer de lançar o site com as seguintes integrações do HAQM Connect: Siga os links para ver a arquitetura, os detalhes e as instruções de execução para cada integração:
- SpiceCSM – plataforma de Hub de envolvimento do cliente que usa o poder da API do HAQM Connect Streams para integrar o fluxo de chamadas e os recursos de roteamento com a interface do agente e o mecanismo de fluxo de trabalho do SpiceCSM
- Pindrop – inteligência antifraude para autenticação em tempo real com o sistema de resposta interativa por voz (IVR) do HAQM Connect
- DialogTech – análise de chamadas junto com o HAQM Lex e o HAQM Connect para interações por voz personalizadas e eficientes
- Aria Solutions Toolkit – NOTA: este Quick Start não está mais disponível. Consulte o catálogo mais recente de Quick Starts na página inicial de Quick Starts. Uma coleção de utilitários pré-criados que permitem a integração rápida entre o Salesforce e o HAQM Connect
- Streaming de dados – arquitetura de referência que permite o streaming dos registros de rastreamento de contatos (CTRs) do HAQM Connect para o HAQM Redshift dentro de uma nuvem privada virtual segura
Atualmente, as integrações do HAQM Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia). As implantações são automatizadas pelos modelos do AWS CloudFormation e usam funções do AWS Lambda para permitir a integração, as funções e permissões do AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger o ambiente e outros serviços da AWS.
Para obter mais informações, consulte o site de integrações do HAQM Connect.