Publicado: May 10, 2018
Os clientes que ligam para sua central de contato do HAQM Connect agora podem fornecer informações usando seu teclado de tom de toque para fluxos de contato usando um chatbot do HAQM Lex. Antes, os clientes interagiam com chatbots do HAQM Lex nas centrais de contato do HAQM Connect por meio de voz. A entrada de teclado oferece uma maior flexibilidade para que os clientes escolham como desejam interagir com sua central de contato, em um formato mais confortável para o ambiente deles. Por exemplo, a entrada de teclado costuma ser escolhida por pessoas que estão ligando de um local onde há muito barulho ou que querem garantir a privacidade em um espaço público.
A entrada de teclado funciona com os chatbots existentes do HAQM Lex que você já criou para sua central de contato. O HAQM Lex interpreta a elocução verbal ou os dígitos de sinalização Dual-Tone-Multi-Frequency (DTMF – Tom duplo de multifrequência) inseridos no teclado, e os usa para entender a intenção da pessoa que ligou.
Você pode usar os chatbots do HAQM Lex com o HAQM Connect na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) da AWS. Para saber mais sobre como usar os chatbots do HAQM Lex com o HAQM Connect, visite a página da web Chatbot do HAQM Lex. Não há qualquer cobrança adicional do HAQM Connect para usar os chatbots do HAQM Lex em seus fluxos de contato, mas você será cobrado pelo uso do HAQM Lex. Saiba mais sobre o HAQM Connect, uma central de contato de autoatendimento baseada em nuvem, visitando o site do HAQM Connect.