Publicado: May 15, 2020
Agora, o HAQM Chime Voice Connector oferece suporte para streaming de áudio em tempo real para mídias bifurcadas do Cisco Unified Border Element (CUBE) usando a gravação baseada em rede. Isso facilita a criação de aplicativos de machine learning, análise e processamento usando áudio de chamadas em tempo real a partir dos sistemas telefônicos Cisco no local. Anteriormente, era necessário integrar e implantar hardware e software caros no local ou fazer alterações disruptivas na rede de voz corporativa.
Com esse recurso, você pode usar o HAQM Chime Voice Connector para ingerir áudio de chamadas telefônicas no CUBE local e enviá-lo ao HAQM Kinesis Video Streams. Ele também publica eventos de chamadas com metadados no HAQM EventBridge para facilitar a correlação de fluxos de áudio com os participantes das chamadas entre sistemas. Você pode usar esse recurso com os serviços HAQM Machine Learning (HAQM ML) para criar aplicativos que auxiliam na conformidade e no controle da qualidade. Por exemplo, os clientes de centrais de contato podem criar aplicativos alimentados por IA com o HAQM Chime Voice Connector para melhorar a experiência dos consumidores e aumentar a produtividade dos agentes. Esses aplicativos podem usar o HAQM Transcribe para transcrever o fluxo de áudio em tempo real, para que os agentes possam se concentrar nos chamadores em vez de fazerem anotações. Você também pode usar o HAQM Comprehend para fornecer sugestões com curadoria a fim de permitir que os agentes respondam de forma mais rápida e consistente aos chamadores, mesmo em situações desconhecidas.
Para começar a usar o recurso de streaming de áudio para gravação baseada em rede do CUBE, visite a página Conector de voz no console do HAQM Chime e habilite o streaming de áudio. Para saber mais sobre o recurso, visite nossa documentação técnica e o exemplo passo a passo de um aplicativo de análise de fala com tecnologia de IA. O recurso de streaming para gravação baseada em rede do CUBE está disponível em geral a partir de hoje nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). O recurso custa 0,0028 USD por minuto de uso. Para saber mais sobre o HAQM Chime Voice Connector, consulte a página de produto do HAQM Chime.