Publicado: Sep 27, 2021
O HAQM Connect Wisdom, agora disponível ao público em geral, fornece aos agentes as informações de que eles precisam para resolver problemas dos clientes enquanto falam ativamente com eles. As centrais de atendimento costumam usar sistemas de gerenciamento de conhecimento e repositórios de documentos que são separados da aplicação de desktop dos seus agentes, o que força os agentes a gastar um tempo valioso procurando respostas enquanto conversam com os clientes, levando a experiências ruins do cliente.
Com o HAQM Connect Wisdom, os agentes podem pesquisar em repositórios conectados de dentro da área de trabalho do agente para encontrar respostas rapidamente. O Wisdom se conecta a repositórios de conhecimento com conectores integrados para aplicações de terceiros, incluindo o Salesforce e o ServiceNow. Os clientes também podem ingerir conteúdo de outras repositórios de conhecimento usando as APIs de ingestão do Wisdom. As centrais de atendimento podem facilmente fornecer aos agentes acesso ao Wisdom usando a aplicação de agente Connect ou incorporando o Wisdom em suas próprias aplicações de agente usando o HAQM Connect Streams, uma API de integração de contact center baseada em navegador.
Quando usado com o Contact Lens for HAQM Connect, o HAQM Connect Wisdom aproveita a análise de fala com tecnologia de machine learning para detectar automaticamente os problemas dos clientes durante as chamadas e, em seguida, recomenda conteúdo em tempo real para ajudar a resolver o problema, para que os agentes não precisem pesquisar manualmente. Por exemplo, quando um cliente telefona para uma empresa sobre uma máquina de lavar com defeito, o HAQM Connect Wisdom detecta a referência a uma peça quebrada e apresenta ao agente um artigo sugerido sobre procedimentos de reclamação de garantia.
O HAQM Connect Wisdom está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para habilitar recomendações em tempo real, use o Contact Lens for HAQM Connect. Para saber mais sobre o HAQM Connect Wisdom, acesse o site do HAQM Connect Wisdom ou consulte a documentação da ajuda.