Contrato de nível de serviço do HAQM Chime

Última atualização: 6 de maio de 2022

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do HAQM Chime é uma política que rege o uso do HAQM Chime e se aplica separadamente a cada conta que usar o HAQM Chime. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar o HAQM Chime com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal aplicável durante qualquer ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o HAQM Chime não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você pelo HAQM Chime que não atenderam ao compromisso de Porcentagem de tempo de atividade mensal em um ciclo de faturamento, de acordo com o cronograma abaixo.

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do HAQM Chime devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual o erro ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso no caso de indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do HAQM Chime é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitaçãoopening a case in the AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
2. as datas e os horários de cada incidente de Indisponilidade que você estiver informando; e
3. seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram com a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal aplicável ao mês da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a sua solicitação tiver sido confirmada por nós. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do HAQM Chime, ou a qualquer outro problema de desempenho do HAQM Chime: (i) causado por fatores fora do nosso controle razoável, inclusive qualquer evento de força maior, acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do HAQM Chime; (ii) que resulte de qualquer ação ou omissão de sua parte; (iii) que resulte da sua falha em seguir as diretrizes ou em exceder as limitações descritas na Documentação do HAQM Chime no Site da AWS; (iv) que resulte do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o HAQM Chime de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões do SLA do HAQM Chime”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados pelo nosso cálculo do Tempo de inatividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• “Tempo de inatividade mensal” refere-se: (i) ao número total de usuários que consideram o HAQM Chime Indisponível durante um intervalo de 5 minutos dividido pelo (ii) número total de usuários em sua conta do HAQM Chime. Calcularemos o Tempo de inatividade mensal para cada conta do HAQM Chime como uma porcentagem para cada intervalo de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal.
• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo de 100% a média dos Tempos de inatividade mensais de cada período de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal.
• Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada do HAQM Chime.
• “Indisponível” significa especificamente que o usuário tenta e não consegue: (i) participar de uma reunião; (2) recuperar mensagens individuais; ou (3) enviar uma mensagem de conversa individual.​ O termo “Indisponível” exclui todos os outros problemas, inclusive qualquer problema resultante, direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão do SLA do HAQM Chime.