Os Chamados do HAQM Connect, um atributo do HAQM Connect, permitem que os atendentes acompanhem e gerenciem problemas dos clientes que exigem diversas interações, tarefas de acompanhamento e equipes em sua central de atendimento. Os atendentes podem documentar os problemas do cliente com todos os detalhes relevantes do chamado, como data e horário de abertura, resumo do problema, informações do cliente e status, em uma visualização unificada. Você pode configurar novos chamados para serem criados automaticamente ou fazer com que os atendentes criem chamados que documentem problemas exclusivos dos clientes, como defeitos de produtos e consultas de faturamento e, em seguida, acompanhem cada chamado até a resolução. E como os Chamados estão integrados ao HAQM Connect, seus atendentes podem começar a utilizá-los com apenas alguns cliques. Ao facilitar o acompanhamento de problemas do cliente, os Chamados permitem acelerar os tempos de resolução, melhorar a eficiência e reduzir erros com a finalidade de ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
Visualize o histórico e a atividade do chamado em um único lugar
Os atendentes podem visualizar os detalhes do problema do cliente, incluindo ligações, tarefas e bate-papos associados ao chamado, e navegar até as informações do cliente diretamente do chamado em um espaço de trabalho do atendente unificado. O modo de exibição da linha do tempo apresenta aos atendentes um resumo do chamado, o que elimina a necessidade de os atendentes alternarem entre as aplicações.
Capture automaticamente dados de chamados de sua IVR e chatbots
Crie e atualize chamados automaticamente ao utilizar as informações coletadas pela IVR de autoatendimento ou pela interação com o chatbot por parte do cliente. Quando a assistência do atendente for necessária, o contato será encaminhado para um atendente disponível com o chamado relevante vinculado, o que resulta em um melhor tempo médio de atendimento e resolução no primeiro contato.
Tome medidas com o gerenciamento de tarefas
Reduza o tempo de resolução e melhore a eficiência ao usar o HAQM Connect Tasks com os Chamados. Com a adição do Tasks, que acompanha o trabalho que deve ser realizado para resolver o problema do cliente, um chamado vai capturar e incluir as ações já realizadas e as que ainda estão pendentes e são necessárias para resolver o problema. Isso facilita para os atendentes criar, priorizar e monitorar o trabalho atribuído a outros atendentes ou equipes.
Comece com alguns cliques
Ative os Chamados e configure permissões, fluxos, campos e modelos, tudo no HAQM Connect. Nenhuma ferramenta ou integração de terceiros é necessária.
Clientes
O Litigation Practice Group é um provedor de acompanhamento jurídico para cancelamento de dívidas, falência ou litígio.
“No Litigation Practice Group, acreditamos que cada um de nossos clientes merece tranquilidade financeira. Como um negócio em rápido crescimento, precisávamos do parceiro de tecnologia adequado para obter a sustentabilidade e o sucesso de longo prazo de nossa operação. No passado, usávamos uma solução de central de atendimento desatualizada que era de difícil manutenção, criava afunilamentos ineficientes e carecia da personalização e da flexibilidade necessárias para realizar a escalabilidade da empresa de maneira eficaz em longo prazo. O HAQM Connect não apenas aborda muitas das limitações tecnológicas que enfrentávamos, como também apresenta um conjunto de soluções modernas para todas as nossas necessidades de negócios. Uma dessas necessidades é o gerenciamento de chamados para o tratamento de atividades operacionais, incluindo pagamentos, controle de documentos e processos judiciais. Os Chamados do HAQM Connect integram-se perfeitamente com nossos fluxos de trabalhos da central de atendimento existentes. Os atendentes e as equipes jurídicas passaram a ter visibilidade total da performance e dedicam menos tempo em tarefas manuais, o que gera mais tempo para que encontrem soluções para aprimorar a jornada do cliente.”
Alex Miles, diretor de business intelligence do Litigation Practice Group
Blogs
Simplify case management in your contact center using HAQM Connect Cases (Simplifique o gerenciamento de chamados em sua central de atendimento usando os Chamados do HAQM Connect)
Sagar Khasnis e Sayed Hassan, 20/6/2022
HAQM Connect adds new capabilities to improve contact center productivity and customer experiences (O HAQM Connect adiciona novas funcionalidades para melhorar a produtividade da central de atendimento e as experiências do cliente)
Annie Weinberger, 20/6/2022
Create Custom Reports for HAQM Connect Cases (Criar relatórios personalizados para Chamados do HAQM Connect)
Ankur Taunk, Edgar Alza e Mehmet Demir, 3/10/2022
Perguntas frequentes
P: Como posso saber mais sobre o HAQM Connect?
Para obter mais informações, consulte HAQM Connect.
P: Outras funcionalidades do HAQM Connect são necessárias para usar os Chamados do HAQM Connect?
Sim. Você deve usar o painel de controle de contatos (CCP) do HAQM Connect e o HAQM Connect Customer Profiles, que permitirão que os chamados sejam associados a uma identidade do cliente.
P: Quanto custam os Chamados do HAQM Connect?
Para obter os preços dos Chamados e de outras funcionalidades do HAQM Connect, consulte os preços do HAQM Connect.
P: Meus atendentes podem usar os Chamados do HAQM Connect em aplicações ou sites existentes?
Sim. Assim como você pode incorporar o painel de controle de contatos (CCP) do HAQM Connect, o Customer Profiles e o Wisdom, é possível incorporar os Chamados em uma aplicação existente por meio de APIs do HAQM Connect.
P: Como os Chamados do HAQM Connect e o HAQM Connect Tasks trabalham juntos?
Um chamado representa um registro do problema exclusivo de um cliente, como uma reivindicação de seguro. Uma tarefa pode acompanhar as ações ou o trabalho que devem ser feitos para resolver o problema do cliente (por exemplo, revisar os detalhes da reivindicação, discutir com um agente de seguros, localizar um estabelecimento de colisão e ligar para acompanhar o cliente). Com a adição do Tasks, um chamado registrará todas as tarefas já realizadas e as que ainda estão pendentes associadas à resolução do problema, incluindo informações de ligações e bate-papo. Para cada chamado, as tarefas podem ser criadas e acessadas na interface do usuário do chamado, que é integrada nativamente ao espaço de trabalho do atendente.
P: Quais análises estão disponíveis para os Chamados do HAQM Connect?
Os Chamados proveem um fluxo de eventos de chamados em tempo real, que fornece aos desenvolvedores e parceiros acesso a eventos de chamados que podem ser usados para integrar o data warehouse e desenvolver análises, relatórios e painéis personalizados. Para saber mais sobre como desenvolver seu próprio painel, acesse nosso blog ou entre em contato com um parceiro da AWS para saber mais sobre soluções de análise de casos pré-desenvolvidas.
Regiões disponíveis da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central) e Europa (Londres) da AWS.
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