Переосмысление окупаемости инвестиций в технологии: объединение ожиданий ИТ-специалистов и бизнеса

Несмотря на экономическую неопределенность, организации признают, что инвестиции в технологии имеют решающее значение для внедрения инноваций и поддержания конкурентного преимущества. Однако не все инвестиции одинаковы. Некоторые из них обеспечивают немедленную окупаемость, в то время как другие могут отставать от ожиданий или не оправдывать их. Чтобы пролить свет на решения об инвестициях в технологии, компания AWS в партнерстве с группой по корпоративной стратегии TechTarget провела опрос 1000 старших менеджеров в сфере ИТ и направлений бизнеса (LOB) в 10 отраслях по всему миру. Цель исследования заключалась в том, чтобы выяснить, какие инвестиции в технологии приносят наибольшую прибыль, а какие отстают и почему. Вы можете прочитать полный отчет об оценке окупаемости инвестиций в крупные технологии.

Один из самых поразительных выводов этого исследования заключался в том, что в эпоху, когда технологии могут способствовать успеху компании или сводить его на нет, руководители ИТ-отделов и бизнеса явно расходятся во мнениях о ценности технологических инициатив. В действительности, хотя в среднем организации сделали значительные инвестиции в более чем 10 различных технологических областей за последние 12–24 месяца, между обеими группами наблюдался значительный разрыв в восприятии отдачи от этих инвестиций. Этот разрыв связан с тем, насколько тесно эти группы участвуют в принятии решений и фактическом использовании технологии. Те, кто в большей степени отстранен от инвестиционной стратегии или внедрения технологии, с меньшей вероятностью получили положительную прибыль.

Такое несоответствие затрудняет согласование того, каким технологиям следует отдавать приоритет и куда распределять ресурсы, а также может привести к недостаточному использованию или неэффективному развертыванию. Кроме того, оно осложняет отношения между ИТ-отделом и заинтересованными сторонами бизнеса. Преодоление этого разрыва крайне важно для обеспечения соответствия инвестиций в технологии более широким бизнес-целям и реального влияния на всю организацию. В связи с этим я хочу поделиться некоторыми подходами, которые, по моему мнению, помогают организациям согласовать действия лиц, принимающих решения, и максимизировать окупаемость инвестиций (ROI) в технологии.

Один из способов достижения согласованности заключается в том, чтобы главные заинтересованные стороны заранее определили четкую основу для реализации ценности. Эти усилия могут помочь в принятии решений и будущих оценках окупаемости инвестиций (ROI).

Внедрение общей платформы может помочь руководителям бизнеса и ИТ-отделов использовать подход, ориентированный на клиента, который ставит потребности пользователей на первое место, соответствует ценностям бизнеса, а не гонится за тенденциями, а также обеспечивает четкое обоснование инвестиционных решений, основанных на заранее определенных бизнес-целях.

Например, Платформа облачных ценностей AWS предлагает ценный инструмент для сопоставления инвестиций в технологии с бизнес-результатами. В нем изложены пять ключевых факторов, которые следует учитывать при принятии инвестиционных решений.

1. Снижение затрат (TCO): основное внимание уделяется экономии или предотвращению затрат. Ключевые показатели эффективности могут включать расходы на ИТ и инфраструктуру.
2. Производительность персонала: усилия направлены на повышение результативности, эффективности и совместной работы. Ключевые показатели эффективности могут включать реализованные проекты и время, затраченное на стратегическую работу.
3. Операционная устойчивость: обеспечивается непрерывность бизнеса в случае непредвиденных сбоев или меняющихся условий. Ключевые показатели эффективности могут отслеживать инциденты безопасности и незапланированное время простоев.
4. Гибкость бизнеса: повышается операционная гибкость и скорость выхода на рынок. Ключевые показатели эффективности могут измерять время выхода на рынок и время получения полезной информации.
5. Устойчивое развитие: минимизируется воздействие операций на окружающую среду. Ключевые показатели эффективности могут быть сосредоточены на сокращении выбросов углекислого газа.

Важно отметить, что эти факторы стоимости не исключают друг друга. Инвестиции в технологии могут одновременно учитывать несколько факторов и усиливать их общее влияние на бизнес.

Многие организации оказываются в ловушке, устанавливая слишком оптимистичные сроки окупаемости своих инвестиций в технологии, часто рассчитывая на их возврат в течение 7–12 месяцев. Такое краткосрочное мышление может привести к поспешному внедрению и сосредоточению внимания на быстрых результатах, которые отодвигают на второй план значительные долгосрочные выгоды. Реальность такова, что многие инвестиции в технологии, особенно те, которые носят трансформационный или сложный характер, требуют больше времени, чтобы окупиться в полной мере.

Для определения реалистичных ожиданий и управления ими могут быть полезны перечисленные ниже советы.

• Сотрудничайте с ИТ-специалистами и представителями направлений бизнеса (LOB) для раннего уточнения целей, совместного определения критериев успеха, таких как рост доходов и/или снижение расходов, и разработки общего плана, который будет реализовываться посредством небольших и управляемых этапов.
• Применяйте комплексный подход к измерению окупаемости инвестиций, учитывая не только количественные показатели, такие как снижение затрат и увеличение доходов, но и качественные преимущества, например улучшение обслуживания клиентов и повышение их лояльности (порой вашими клиентами являются и бизнес-пользователи).

Одним из частых недостатков при планировании инвестиций в сферу технологий является недостаточное взаимодействие с другими руководителями организации для учета их взглядов на текущие и будущие потребности. Межфункциональное сотрудничество гарантирует, что инвестиции не только технически обоснованы, но и стратегически соответствуют бизнес-целям.

Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, ИТ-отделы и бизнес-команды должны участвовать на всех этапах инвестиционной стратегии и процесса планирования: от идеи до реализации и далее. Это помогает уточнить бизнес-приоритеты, совместно ставить цели, принимать решения о распределении ресурсов и разрабатывать стратегии внедрения с учетом мнений конечных пользователей.

Неудивительно, что точки зрения заинтересованных сторон в сфере ИТ и направлений бизнеса (LOB) на протяжении всего этого процесса могут различаться. Чтобы эффективно наладить взаимодействие между заинтересованными сторонами, рассмотрите перечисленные далее варианты.

• Формирование нового общего мнения: многие решения имеют ограниченные последствия и остаются обратимыми, что позволяет при необходимости пересмотреть их в будущем. В HAQM, вместо того чтобы застревать в обсуждениях, мы применяем принцип лидерства «Не соглашайтесь и принимайте решение». Это означает, что мы слушаем мнения всех, а затем совместно принимаем решение о плане действий.
• Обеспечение быстрого принятия решений: практически невозможно иметь под рукой 100 % данных до принятия решения. Вместо того чтобы ждать получения всей информации, HAQM использует принцип лидерства «Предвзятость к действию», принимая решения на основе около 70 % доступных данных, чтобы ускорить процесс обсуждения и принятия решений. Это особенно хорошо подходит для решений, которые обратимы и требуют меньше экспериментов.

Даже организации с самыми передовыми технологиями не смогут реализовать свой потенциал, если сотрудники не будут иметь навыков для их эффективного использования. Без надлежащего обучения и поддержки сотрудники могут отказаться от внедрения новых технологий, вернуться к старым методам работы или использовать лишь малую часть возможностей инструмента. Более того, по мере быстрого развития технологий непрерывное обучение и развитие навыков приобретают важное значение. Организации должны развивать культуру непрерывного обучения, чтобы опережать потребности клиентов и конкурентные предложения.

Чтобы максимизировать отдачу от инвестиций в технологии, рассмотрите перечисленные ниже советы.

• Сотрудничайте с поставщиками для разработки индивидуальных и комплексных учебных программ и вариантов самостоятельного обучения. Например, AWS Skill Builder предлагает широкий спектр программ для разработчиков и руководителей, касающихся всех аспектов облака.
• Привлекайте руководителей к обучению новым инструментам и технологиям, чтобы они могли понять, какие из них могут улучшить работу их команд, а какие рискуют стать частью теневых ИТ в организации.
• Согласовывайте обучение с бизнес-целями, чтобы показать, как новые навыки могут способствовать достижению результатов в бизнесе. Например, покажите, как сотрудники направлений бизнеса (LOB) могут максимально использовать возможности интеллектуальных помощников, правильно структурируя запросы, чтобы повысить свою производительность и производительность бизнес-подразделения.

Деловая среда меняется каждый день. Изначальное обоснование инвестиций в технологии со временем может измениться или утратить свою актуальность. То, как сотрудники направлений бизнеса (LOB) используют определенные технологии, может измениться. Это же касается и потребностей, для решения которых предназначалась данная технология. Поддержание актуального представления об использовании технологий и взаимопонимания между ИТ-менеджерами и руководителями LOB – это непрерывный процесс.

Чтобы со временем поддерживать тесную согласованность между заинтересованными сторонами на всех уровнях, организациям следует рассмотреть указанные ниже советы по внедрению.

• Открытые каналы связи, поощряющие честную обратную связь как об успехах, так и о проблемах внедрения технологий, особенно от тех, кто использует новые инструменты. Одним из инструментов, которые мы используем в HAQM, является HAQM Connections, ежедневный опрос сотрудников. Он состоит из одного вопроса, который позволяет нам быстро оценить различные аспекты, связанные с операциями, технологиями и персоналом, а также другие темы.
• Регулярные циклы проверок с участием руководителей и высшего руководства для оценки текущей стоимости и соответствия инвестиций в технологии бизнес-целям.
• Гибкие инвестиционные подходы, позволяющие перераспределять ресурсы в зависимости от реальных результатов и меняющихся потребностей бизнеса.

Достижение объективности и согласованности между ИТ и направлениями бизнеса (LOB) – это непрерывный процесс, который требует постоянного участия, общения и готовности адаптировать стратегии, основанные на реальных результатах. Согласование приоритетов с самого начала позволяет организациям принимать более обоснованные инвестиционные решения, что приводит к оптимальному распределению ресурсов, более результативному внедрению и в конечном итоге повышению эффективности бизнеса. Поскольку технологии продолжают менять бизнес-ландшафт, организации, которые успешно преодолевают разрыв между ИТ-компаниями и LOB, получат наилучшие возможности для успешно развития.

Чтобы получить подробные данные и дополнительную информацию, ознакомьтесь с полным отчетом об оценке окупаемости инвестиций (ROI) в крупные технологии.

Chris Hennesey, специалист по стратегии корпоративных финансов компании AWS

Как корпоративный финансовый стратег AWS, Chris работает с руководителями компаний по всему миру. Они делятся своим опытом финансового управления и предлагают различные стратегии по использованию облака для повышения скорости и гибкости операций, что, в свою очередь, позволяет направить большую долю ресурсов на клиентов компаний. До прихода в AWS Chris занимал несколько руководящих должностей в сфере финансирования технологий в компании Capital One. У него есть степень бакалавра в области финансов и степень магистра делового администрирования.