การกำหนดทิศทางใหม่ให้กับ ROI ด้านเทคโนโลยี: การรวมความคาดหวังด้านไอทีและธุรกิจ

แม้จะมีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ แต่องค์กรต่างๆ ก็ยอมรับว่าการลงทุนในเทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนนวัตกรรมและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่การลงทุนนั้นไม่ได้สร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันทั้งหมด การลงทุนบางอย่างขับเคลื่อน ROI ทันที ในขณะที่บางอย่างอาจส่งผลช้าหรือต่ำกว่าความคาดหวัง เพื่อชี้ให้เห็นถึงการตัดสินใจลงทุนด้านเทคโนโลยี AWS ได้ร่วมมือกับ Enterprise Strategy Group ของ TechTarget เพื่อสำรวจผู้จัดการอาวุโสด้านไอทีและสาขาธุรกิจ (LOB) 1,000 คนใน 10 อุตสาหกรรมทั่วโลก การศึกษาพยายามค้นพบว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีใดให้ผลตอบแทนสูงสุด ผลตอบแทนที่ต่ำกว่า และทำไม คุณสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับการประเมิน ROI ของการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่สำคัญ

หนึ่งในข้อมูลเชิงลึกที่โดดเด่นที่สุดจากการวิจัยนี้คือในยุคที่เทคโนโลยีสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของบริษัท ผู้นำด้านไอทีและธุรกิจเกี่ยวกับคุณค่าของการริเริ่มด้านเทคโนโลยีขาดการสอดคล้องกันอย่างชัดเจน ในความเป็นจริง ในขณะที่องค์กรโดยเฉลี่ยได้ลงทุนจำนวนมากในด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกันมากกว่า 10 ด้านในช่วง 12 ถึง 24 เดือนที่ผ่านมา แต่ก็มีช่องว่างในการรับรู้ที่สำคัญระหว่างทั้งสองกลุ่มเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนเหล่านั้น ช่องว่างนี้เกิดจากความใกล้ชิดของกลุ่มเหล่านี้ในการตัดสินใจและการใช้เทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด ผู้ที่ถูกลบออกจากกลยุทธ์การลงทุนหรือการนำเทคโนโลยีไปใช้มากขึ้นมีแนวโน้มที่จะรายงานผลตอบแทนในเชิงบวกน้อยลง

ทำให้ยากที่จะตกลงว่าเทคโนโลยีใดที่จะจัดลำดับความสำคัญและจัดสรรทรัพยากรที่ไหน และอาจนำไปสู่การปรับใช้ที่ไม่เพียงพอหรือไม่ได้ผล และทำให้ความสัมพันธ์ระหว่าง IT และผู้มีส่วนได้ส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ การชดเชยช่องทางนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นและส่งผลกระทบที่แท้จริงทั่วทั้งองค์กร ด้วยเหตุนี้ ฉันต้องการแบ่งปันแนวทางบางอย่างที่ฉันเห็นได้ผลสำหรับองค์กรในความพยายามของพวกเขาในการจัดแนวทางผู้ตัดสินใจและเพิ่มผลตอบแทน ROI ด้านเทคโนโลยีให้สูงสุด

วิธีหนึ่งในการสร้างความสอดคล้องคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสในการสร้างกรอบที่ชัดเจนสำหรับการสร้างคุณค่าล่วงหน้า ความพยายามนี้สามารถใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจและการประเมิน ROI ในอนาคต

การใช้กรอบการทำงานร่วมกันสามารถช่วยให้ผู้นำทางธุรกิจและไอทีเป็นสอดคล้องกับแนวทางที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งกำหนดความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก สอดคล้องกับมูลค่าทางธุรกิจแทนที่จะไล่ตามแนวโน้ม และให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจลงทุนตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่นAWS Cloud Value Framework นำเสนอเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการทำแผนที่การลงทุนทางเทคโนโลยีกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยสรุปตัวขับเคลื่อนมูลค่าหลักห้าประการที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจลงทุน:

1. การประหยัดต้นทุน (TCO): มุ่งเน้นไปที่การประหยัดค่าใช้จ่ายหรือหลีกเลี่ยง KPI อาจรวมถึงการใช้จ่ายด้านไอทีและค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน
2. ผลผลิตของพนักงาน: มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และความร่วมมือ KPI อาจรวมถึงโครงการที่ส่งมอบและเวลาที่ใช้ในการทำงานเชิงกลยุทธ์
3. ความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน: รับประกันความต่อเนื่องทางธุรกิจระหว่างการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิดหรือสภาวะที่เปลี่ยน KPI อาจติดตามเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้
4. ความคล่องตัวทางธุรกิจ: เพิ่มความยืดหยุ่นในการดำเนินงานและความเร็วในการตลาด KPI สามารถวัดเวลาในการตลาด และเวลาในการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้
5. ความยั่งยืน: ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการดำเนินงาน KPI อาจมุ่งเน้นไปที่การลดคาร์บอน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไดรเวอร์ค่าเหล่านี้ไม่ได้แยกกันและกัน การลงทุนด้านเทคโนโลยีสามารถสอดคล้องกับไดรเวอร์หลายตัวพร้อมกันและเพิ่มผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจ

หลายองค์กรตกอยู่ในกับดักของการกำหนดระยะเวลาคืนทุนในแง่ดีมากเกินไปสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีของพวกเขา ซึ่งมักคาดหวังผลตอบแทนภายใน 7-12 เดือน การคิดระยะสั้นนี้อาจนำไปสู่การดำเนินการอย่างเร่งด่วนและมุ่งเน้นไปที่ชัยชนะอย่างรวดเร็วซึ่งมีผลต่อประโยชน์ระยะยาวที่สำคัญ ความจริงก็คือการลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลงทุนที่เปลี่ยนแปลงหรือซับซ้อน ต้องใช้เวลามากขึ้นในการเติบโตและส่งมอบมูลค่าเต็มรูปแบบ

ในการตั้งค่าและจัดการความคาดหวังที่สมจริง อาจเป็นประโยชน์:

• นำผู้มีส่วนได้ส่วนได้เสียด้านไอทีและ LOB มารวมกันเพื่อชี้แจงวัตถุประสงค์ตั้งแต่เนิ่นๆ กำหนดเกณฑ์ความสำเร็จร่วมกัน เช่น การเพิ่มรายได้และ/หรือการลดต้นทุน และสร้างแผนงานที่ใช้ร่วมกันเพื่อส่งมอบในขั้นตอนที่เล็กกว่าและจัดการได้
• ใช้วิธีการที่ครอบคลุมในการวัด ROI โดยมองนอกเหนือจากตัวชี้วัดเชิงปริมาณ เช่น รายได้และการลดต้นทุน เพื่อรวมผลประโยชน์เชิงคุณภาพ เช่น ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า (และบางครั้งลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ธุรกิจของคุณ)

ช่องว่างทั่วไปอย่างหนึ่งในการวางแผนการลงทุนด้านเทคโนโลยีคือการขาดการสื่อสารกับผู้นำคนอื่นๆ ในองค์กรเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันและอนาคต การทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชันช่วยให้มั่นใจได้ว่าการลงทุนไม่เพียง แต่มีความสมเหตุสมผลทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจด้วย

เพื่อให้บรรลุมูลค่าเต็มของการลงทุน ทีมไอทีและธุรกิจจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกลยุทธ์การลงทุนและกระบวนการวางแผน ตั้งแต่ความคิดไปจนถึงการนำไปใช้และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยชี้แจงลำดับความสำคัญทางธุรกิจ กำหนดวัตถุประสงค์ร่วมกัน ตัดสินใจจัดสรรทรัพยากร และพัฒนากลยุทธ์การนำมาใช้โดยใช้ข้อมูลจากผู้ใช้งานปลายทาง

ไม่น่าแปลกใจที่มุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของไอทีและ LOB อาจแตกต่างกันไปตลอดกระบวนการนี้ เพื่อสร้างการจัดตำแหน่งผู้มีส่วนได้ส่วนได้เสียอย่างมีประสิทธิภาพ ให้พิจารณา:

• การสร้างสัญญาทางสังคมใหม่: การตัดสินใจหลายอย่างเป็น “ประตูสองทาง” ซึ่งความหมายมีข้อ จำกัด และผลที่ตามมาสามารถย้อนกลับได้ ที่ HAQM แทนที่จะหยุดชะงักเพราะปัญหาที่เกิดในกรณีดังกล่าว เราจะใช้หลักการความเป็นผู้นำที่เรียกว่า “ไม่เห็นด้วยและมุ่งมั่น” เพื่อฟังมุมมองของทุกคนแล้วมุ่งมั่นในแผนด้วยกัน
• เพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว: เป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีข้อมูล 100% ไว้ในมือก่อนตัดสินใจ แทนที่จะรอให้มีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ HAQM ใช้ประโยชน์จากหลักการความเป็นผู้นำ “อคติเพื่อการดำเนินการ” โดยทั่วไปจะดำเนินการกับข้อมูลประมาณ 70% เพื่อให้สามารถอภิปรายอย่างรุนแรงและเร่งการตัดสินใจ สิ่งนี้ใช้ได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจที่สามารถย้อนกลับได้และต้องการการทดลองน้อยลง

แม้แต่เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดก็จะขาดศักยภาพหากพนักงานขาดทักษะในการใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสม พนักงานอาจต่อต้านการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ กลับไปใช้วิธีการทำงานเก่า หรือใช้เพียงเศษส่วนหนึ่งของความสามารถของเครื่องมือเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การเรียนรู้และการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ องค์กรต้องส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อต่อหน้าความต้องการของลูกค้าและความเสนอที่แข่งขันได้

เพื่อเพิ่มมูลค่าของการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้พิจารณา:

• ร่วมมือกับผู้ขายเพื่อพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่กำหนดเองและครอบคลุมและตัวเลือกการเรียนรู้ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น AWS Skill Builder มีโปรแกรมมากมายสำหรับผู้สร้างและผู้บริหารเกี่ยวกับทุกแง่มุมของคลาวด์
• การมีส่วนร่วมกับทีมผู้นำในการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถตระหนักถึงสิ่งที่พร้อมใช้งานเพื่อเพิ่มพลังให้กับทีมของพวกเขา หรือเครื่องมือใดที่เสี่ยงต่อการนำเข้ามาในองค์กรในฐานะไอทีเงา
• ปรับการฝึกอบรมให้เข้ากับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเพื่อแสดงให้เห็นว่าทักษะใหม่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น แสดงให้เห็นว่าพนักงาน LOB สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากผู้ช่วยอัจฉริยะได้อย่างไรโดยการจัดโครงสร้างแบบสอบถามอย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาและหน่วยธุรกิจ

ภูมิทัศน์ธุรกิจเปลี่ยนแปลงทุกวัน เหตุผลเบื้องต้นสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีอาจแตกต่างกันหรือไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป วิธีที่พนักงาน LOB ใช้เทคโนโลยีบางอย่างอาจเปลี่ยนไป หรือความต้องการที่เทคโนโลยีที่กำหนดไว้เพื่อแก้ปัญหาอาจมีพัฒนาการ การรักษาภาพที่ทันสมัยเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีและความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้จัดการฝ่ายไอทีและ LOB เป็นเส้นทางที่ต่อเนื่อง

เพื่อรักษาความสอดคล้องที่แข็งแกร่งให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนได้เสียทุกระดับเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรควรพิจารณาดำเนินการ:

• ช่องทางการสื่อสารแบบเปิดที่ส่งเสริมการตอบรับที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับทั้งความสำเร็จและความท้าทายในการนำเทคโนโลยีมาใช้และการนำมาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้ที่ใช้เครื่องมือใหม่ เครื่องมือหนึ่งที่เราใช้ที่ HAQM คือ HAQM Connections ซึ่งเป็นแบบสำรวจคำถามเดียวรายวันสำหรับพนักงานที่ช่วยให้เราสามารถประเมินแง่มุมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานเทคโนโลยีและผู้คนได้อย่างรวดเร็วและหัวข้ออื่นๆ
• รอบการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอกับผู้จัดการและผู้นำอาวุโสเพื่อประเมินมูลค่าอย่างต่อเนื่องและการจัดแนวทางการลงทุนด้านเทคโนโลยีกับเป้าหมายทางธุรกิจ
• แนวทางการลงทุนที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนทรัพยากรตามผลลัพธ์ที่แท้จริงและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

การบรรลุวัตถุประสงค์และการจัดตำแหน่งระหว่าง IT และ LOB เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ต้องมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การสื่อสาร และความเต็มใจที่จะปรับกลยุทธ์ตามผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง การจัดลำดับความสำคัญของการจัดตำแหน่งตั้งแต่เริ่มต้นช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจลงทุนได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น นำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น การใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และในที่สุดก็มีประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น ในขณะที่เทคโนโลยียังคงปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง องค์กรเหล่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงส่วนของ IT-LOB จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเจริญเติบโต

สำหรับผลการค้นพบโดยละเอียดและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดสำรวจรายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับการประเมิน ROI ของการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่สำคัญ

Chris Hennesey นักยุทธศาสตร์ การเงิน องค์กร AWS

ในฐานะนักกลยุทธ์ทางการเงินองค์กรที่ AWS Chris ทำงานร่วมกับผู้บริหารองค์กรทั่วโลกเพื่อแบ่งปันประสบการณ์การจัดการทางการเงินและกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่ระบบคลาวด์สามารถช่วยเพิ่มความเร็วและความคล่องตัวในขณะที่อุทิศทรัพยากรให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ก่อนที่จะเข้าร่วม AWS คริสมีบทบาทด้านการเงินด้านเทคโนโลยีอาวุโสหลายคนที่ Capital One คริสมีปริญญาตรีด้านการเงินและปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจ.