Aşağıdaki çeviri, yalnız bilgilendirme amacıyla sağlanmıştır. Bu çeviri ve son güncellenmiş İngilizce sürüm arasında uyuşmazlık, tutarsızlık veya çelişki halinde (özellikle çeviri gecikmeleri nedeniyle olanlar dahil) İngilizce sürüm geçerli olacaktır.

HAQM Chime Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Son Güncelleme: 6 Mayıs 2022

Bu HAQM Chime Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), HAQM Chime’ın kullanımını düzenleyen bir politikadır ve HAQM Chime’ı kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması hâlinde yalnızca söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

Hizmet Taahhüdü

AWS, HAQM Chime’ın herhangi bir aylık fatura düzenleme döngüsü sırasında geçerli Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanılabilir durumda olmasını sağlamak için ticari bakımdan makul olan çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). HAQM Chime’ın Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.

Hizmet Kredileri

Hizmet Kredileri, aylık bir faturalama döngüsü içinde Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünün karşılamamış olan HAQM Chime için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki plana göre hesaplanır.

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi Hizmet Kredisi Yüzdesi
%99,9’dan az ama %99,0’a eşit veya daha fazla %10
%99,0’dan az ama %95,0’a eşit veya daha fazla %25
%95,0’dan az %100
Hizmet Kredilerini, yalnızca ödemeniz gereken gelecekteki HAQM Chime ödemeleri için uygulayacağız. Kendi takdirimize göre, Hizmet Kredisini, hatanın gerçekleştiği faturalama döngüsü için ödeme yapmak üzere kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Bir Hizmet Kredisi yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe HAQM Chime’ın kullanılamaması, ifa edilememesi veya diğer bir şekilde bizim tarafımızdan sağlanamaması durumunda tek ve münhasır çözüm yolunuz, bu SLA’nın hükümlerine uygun olarak (uygunsa) bir Hizmet Kredisi almanızdır.

Kredi Talebi ve Ödeme Prosedürleri

Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir vaka açarak talep göndermelisiniz. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

  1. konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
  2. HAQM Chime’ın Kullanılamaz olduğunu iddia ettiğiniz her olayın tarihleri ve saatleri ve
  3. hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen Talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler kaldırılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu talebin ayı için geçerli olan Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve geçerli Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin bizim tarafımızdan doğrulandığı ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredisi düzenleyeceğiz. Talebi ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma hakkından yoksun bırakacaktır.

HAQM Chime SLA İstisnaları

Hizmet Taahhüdü, HAQM Chime’ın kullanılamaması, askıya alınması veya sonlandırılması veya başka bir HAQM Braket performans sorunu aşağıdakilerden kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebep ya da İnternet erişimi veya HAQM Chime sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) sizin tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) AWS Sitesindeki HAQM Chime Belgelerinde tarif edilen yönergelere uymamanızdan veya sınırlandırmaları aşmanızdan kaynaklanan; (iv) sizin ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak HAQM Chime kullanma hakkınızı askıya almamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan (toplu olarak “HAQM Chime SLA İstisnaları”). Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışmama Süresi hesaplamamızda kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilendiği takdirde kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

Tanımlar

  • “Aylık Çalışmama Süresi” şu demektir: (i) 5 dakikalık bir aralık sırasında HAQM Chime’I Kullanılamaz bulan toplam kullanıcı sayısı bölü (ii) HAQM Chime hesabınızdaki toplam kullanıcı sayısı. Her HAQM Chime hesabı için Aylık Çalışmama Süresini aylık faturalama döngüsünde her 5 dakikalık aralık için bir yüzde olarak hesaplayacağız.
  • “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, aylık faturalama döngüsü içinde, her 5 dakikalık aralıktan Aylık Çalışmama Süreleri ortalaması %100’den çıkarılarak hesaplanır.
  • “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir HAQM Chime hesabına geri alacak olarak kaydedebileceğimiz dolar alacağıdır.
  • “Kullanılamaz” özel olarak şu demektir: bir kullanıcı (i) bir toplantıya katılmaya; (2) bire bir mesajları geri almaya veya (3) bire bir konuşma mesajı göndermeye çalışır ve bunu yapamaz. “Kullanılamaz” terimi, herhangi bir HAQM Chime SLA İstisnasından doğrudan veya dolaylı şekilde rotaya çıkan tüm sorunlar dâhil olmak üzere diğer tüm sorunları dışarıda bırakır.