HAQM Connect Destek Talepleri

Bir HAQM Connect özelliği olan HAQM Connect Destek Talepleri, iletişim merkezinizdeki temsilcilerin birden fazla etkileşim, takip görevi ve ekip gerektiren müşteri sorunlarını izleyip yönetmesine olanak tanır. Temsilciler müşteri sorunlarını açıldığı tarih/saat, sorun özeti, müşteri bilgileri ve durum gibi tüm alakalı talep ayrıntılarıyla birlikte tek bir birleşik görünümde belgeleyebilir. Yeni taleplerin otomatik olarak oluşturulmasını yapılandırabilir veya temsilcilerin ürün kusurları ve faturalandırma sorguları gibi benzersiz müşteri sorunlarını belgeleyen talepler oluşturmasını sağlayıp ardından her talebi çözüme ulaşana kadar takip edebilirsiniz. Destek Talepleri HAQM Connect'te yerleşik olduğundan, temsilcileriniz birkaç tıklamayla kullanmaya başlayabilir. Müşteri sorunlarını takip etmeyi kolaylaştıran Destek Talepleri, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak üzere çözüm sürelerini hızlandırmayı, verimliliği geliştirmeyi ve hataları azaltmayı mümkün kılar.

Destek talebi geçmişini ve etkinliğini tek bir yerden görüntüleyin

Temsilciler; taleple ilgili çağrılar, görevler ve sohbetler dahil olmak üzere müşteri sorunu ayrıntılarının tümünü birleştirilmiş temsilci çalışma alanında doğrudan talebin kendisinden görüntüleyebilir. Zaman çizelgesi görünümü temsilcilere talebi bir bakışta gösterir, böylece temsilcilerin uygulamalar arasında geçiş yapmasına gerek kalmaz.

IVR'nizden ve sohbet robotlarınızdan talep verilerini otomatik olarak yakalayın

Bir müşterinin self servis IVR'sinde veya sohbet robotu etkileşiminde toplanan bilgileri kullanarak talepleri otomatik olarak oluşturup güncelleyin. Temsilci yardımı gerektiğinde, ilgili talebin ekli olduğu iletişim müsait bir temsilciye yönlendirilecektir. Böylece daha iyi bir ortalama işlem süresi ve ilk iletişimde çözümleme avantajları elde edilir.

Görev yönetimiyle eyleme geçin

HAQM Connect Görevler'i Destek Talepleri ile kullanarak çözüm süresini kısaltın ve verimliliği artırın. Müşteri sorununu çözmek için yapılması gereken çalışmaları takip eden Görevler özelliğinin eklenmesi sayesinde bir talep, söz konusu sorunun çözümünde ihtiyaç duyulan önceki ve bekleyen eylemleri yakalayacak ve bunları içerecektir. Bu, temsilcilerin diğer temsilcilere veya ekiplere atanan işler oluşturmasını, bunları önceliklendirmesini ve izlemesini kolaylaştırır.

Birkaç tıklamayla kullanmaya başlayın

Destek Talepleri'ni açarak izinleri, akışları, alanları ve şablonları yapılandırma işlerinin tümünü HAQM Connect içinde gerçekleştirin. Hiçbir üçüncü taraf araç veya entegrasyonu gerekli değildir.

Müşteriler

Litigation Practice Group; borç erteleme, iflas veya davalar için hukuki destek sağlayıcısıdır.

"Litigation Practice Group'ta, her müşterimizin finansal açıdan gönül rahatlığı yaşamayı hak ettiğine inanırız. Sürekli büyüyen bir işletme olarak, operasyonumuzun uzun vadeli başarısı ve sürdürülebilirliği için doğru teknoloji çözüm ortağına ihtiyacımız vardı. Eskiden bakımı zor, verimsiz darboğazlar yaratan ve şirketi uzun vadede etkili şekilde ölçeklendirmek için gerekli özelleştirme ve esneklik özelliklerinden yoksun ve güncel olmayan bir iletişim merkezi çözümü kullanıyorduk. HAQM Connect, yalnızca karşı karşıya kaldığımız teknolojik kısıtlamaların birçoğunu ele almakla kalmıyor, aynı zamanda tüm işletme ihtiyaçlarımız için modern bir çözüm grubu sunuyor. Bu ihtiyaçlardan biri de ödemeler, belge kontrolü ve hukuki vakalar dahil olmak üzere operasyon etkinliklerinin ele alınmasına yönelik talep yönetimidir. HAQM Connect Destek Talepleri, mevcut iletişim merkezi iş akışlarımızla sorunsuz şekilde entegre oluyor. Temsilcilerimiz ve hukuk ekibimiz artık tam performans görünürlüğüne sahip ve manuel görevlere daha az zaman harcıyor. Böylece müşteri yolculuğunu iyileştirmek için çözümler bulmaya daha fazla zaman ayırabiliyorlar."

Alex Miles, İş Zekası Direktörü - Litigation Practice Group

Bloglar

Simplify case management in your contact center using HAQM Connect Cases

Sagar Khasnis ve Sayed Hassan, 20.06.2022

HAQM Connect adds new capabilities to improve contact center productivity and customer experiences

Annie Weinberger, 20.06.2022

Create Custom Reports for HAQM Connect Cases

Ankur Taunk, Edgar Alza ve Mehmet Demir 3.10.2022

SSS

S: HAQM Connect hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Daha fazla bilgi edinmek için bkz. HAQM Connect.

S: HAQM Connect Destek Talepleri'ni kullanmak için başka HAQM Connect özellikleri gerekiyor mu?

Evet. HAQM Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP) ve taleplerin bir müşteri kimliğiyle ilişkilendirilmesini sağlayan HAQM Connect Müşteri Profilleri'ni kullanmanız gerekir.

S: HAQM Connect Destek Talepleri'nin maliyeti nedir?

Destek Talepleri ve diğer HAQM Connect özelliklerinin fiyatlandırması için HAQM Connect fiyatlandırması bölümüne göz atın.

S: Temsilcilerim HAQM Connect Destek Talepleri'ni mevcut uygulamam veya web sitem üzerinde kullanabilir mi?

Evet. Tıpkı HAQM Connect İletişim Kontrol Paneli'ni (CCP), Müşteri Profilleri'ni ve Wisdom'ı ekledeğiniz gibi, Destek Talepleri'ni de HAQM API'leri aracılığıyla mevcut bir uygulamaya ekleyebilirsiniz.

S: HAQM Connect Destek Talepleri ve HAQM Connect Görevler nasıl birlikte çalışır?

Bir destek talebi, sigorta tazminat talebi gibi benzersiz bir müşteri sorununun kaydını temsil eder. Görev, bu müşteri sorununun çözülmesi için gerçekleştirilmesi gereken eylemleri ve çalışmaları takip edebilir (örneğin tazminat talebi ayrıntılarının incelenmesi, konunun hasar eksperiyle görüşülmesi, bir kaporta/boya servisi bulunması ve konunun takibi için müşterinin aranması). Görevler özelliğinin eklenmesiyle bir talep, çağrı ve sohbet bilgileri de dahil olmak üzere sorunun çözülmesiyle ilişkili önceki ve bekleyen görevlerin tümünü kayıt altına alacaktır. Her talep için, temsilci çalışma alanına yerel olarak entegre edilmiş talep arabirimi üzerinden görevler oluşturularak bunlara erişim sağlanabilir.

S: HAQM Connect Destek Talepleri için hangi analizler mevcut?

Destek Talepleri, geliştiricilerin ve çözüm ortaklarının, destek talebi etkinliklerine erişmesini sağlayan gerçek zamanlı bir talep etkinliği akışı sunar. Geliştiriciler ve çözüm ortakları bu destek talebi etkinliklerini veri ambarlarına entegre ederek özel analiz, rapor ve panolar oluşturabilir. Kendi panonuzu oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için blogumuzu ziyaret edin veya bir AWS çözüm ortağıyla iletişime geçerek önceden oluşturulmuş talep analizi çözümlerini öğrenin.

Kullanılabilen Bölgeler: ABD Doğu (K. Virginia), ABD Batı (Oregon), Avrupa (Frankfurt), Asya Pasifik (Singapur), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta) ve Avrupa (Londra) AWS bölgeleri.