Müşteri hizmetleri için üretken yapay zeka asistanı
HAQM Q in Connect, son müşterilere ve temsilcilere sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için bilgi ve eylemler sunan, daha hızlı sorun çözümü ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti sağlayan, müşteri hizmetlerine yönelik üretken yapay zeka destekli bir asistandır. Doğrudan HAQM Connect'te bulunan HAQM Q in Connect; müşteri bilgilerine, bilgi havuzlarına ve web içeriklerinize dayalı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar ve önerilen eylemler sunmak için müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar.
Kişiselleştirilmiş self servis deneyimlerle son müşterileri güçlendirin
HAQM Q in Connect, müşterilerinize üretken yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini doğrudan sağlar. Böylece müşteriler ses ve dijital kanallar üzerinden self servisten faydalanabilir. Kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı yanıtlar sunun ve seyahat rezervasyonu yapmak gibi onlar adına eylemlerde bulunun. Bir müşterinin ek desteğe ihtiyacı varsa HAQM Q in Connect, uyumlu bir müşteri deneyimi için tam konuşma bağlamını koruyarak müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunsuz bir geçiş sağlar.
Temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunun
HAQM Q in Connect, müşteri sorunlarını otomatik olarak algılar ve temsilcilere gerçek zamanlı yanıtlar ve son müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere önerilen eylemler sağlamak için üretken yapay zekadan yararlanır. Temsilciler ayrıca yanıtlar, eylemler ve daha fazla bilgiye yönlendiren bağlantılar almak için doğrudan HAQM Q in Connect ile sohbet edebilir. HAQM Q'ya doğrudan HAQM Connect temsilci çalışma alanından veya kendi temsilci masaüstünüzden erişebilirsiniz.
Yerleşik güvenlik önlemleri ile kolayca yapılandırılabilir
Müşteri profili verileri, talep bilgileri, bilgi depoları, web siteniz ve Salesforce, Zendesk, ServiceNow ve Microsoft SharePoint Online gibi üçüncü taraf uygulamalarından gelen veriler dahil olmak üzere HAQM Q'nun hangi kaynak içerikten yararlanacağını seçin. Yerleşik bütünlük korumaları ve ayrıntılı denetimler sayesinde işletmeler, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için üretken yapay zekayı sorumlu bir şekilde devreye alabilir.
Müşteri öyküleri
-
Orbit
Orbit Irrigation, ev ve ticari sulama sistemleri üreticisi ve tedarikçisidir.
Temsilcilerimiz, müşterilerin sorularını çözmek için Orbit ürün sayfaları, müşteri hesabı sayfaları ve dahili bilgi forumları dahil olmak üzere çeşitli farklı bilgi kaynaklarında arama yapmak için etkileşim başına iki ila üç dakika harcıyor. Bu çok adımlı süreç, temsilciler ve müşteriler için etkileşimlerin zamanını artırıyor. HAQM Q in Connect tarafından müşteri iletişiminin her dönüşünde otomatik olarak oluşturulan yeni yanıtlar, kendi bilgi bankası maddelerimize göre uyarlanır. HAQM Q in Connect, her iletişimde %10 ila %15 zaman tasarrufu sağlayacak ve her saatte yapılan aramaların sayısının doğrudan Orbit için maliyet tasarrufuna dönüşmesi bekleniyor. Bunların hepsi müşteri duyarlılığının artmasıyla yapılıyor.
Brian Dick, Kıdemli Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group, Birleşik Krallık ve İrlanda topluluklarındaki 19 milyon kişiye, aileye ve işletmeye hizmet veren dijital dünya için bir ilişki bankasıdır.
Müşterilerimizin, hayatlarının her aşamasında finansal kararlarla desteklendiklerini hissetmeleri için hangi temsilciyle konuştukları fark etmeksizin ne olursa olsun zamanında yanıtlara ve tutarlı bir deneyime ihtiyaçları vardır. Yine de, tüm markalarımızda geniş ürün ve hizmet yelpazemiz hakkında doğru ayrıntılar sağlamak, müşteriler cevap beklerken temsilcilerimizin bilgi yönetimi kaynaklarımızı aramak için zaman harcamalarını gerektirir. NatWest Group, üretici yapay zekanın özellikle de iletişim merkezi içinde işimiz için büyük bir fırsat sunduğuna inanıyor. HAQM Q in Connect'in sürekli olarak yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak adına hem yeni hem de deneyimli temsilcilerimize, gerçek zamanlı olarak doğru bilgiler sunulmasını sağlayacağını bekliyoruz.
Angela Byrne, Operasyon Müdürü, Perakende Bankacılık, NatWest Group -
Frontdoor
Önde gelen bir ev garantileri ve istek üzerine dijital hizmetler sağlayıcısı olan Frontdoor, temsilci eğitimini ve işe alım süresini azaltmak amacıyla HAQM Q in Connect'in pilot uygulamasını gerçekleştiriyor. Bu pilot uygulama, HAQM Connect temsilci çalışma alanında HAQM S3'te depolanan politika belgelerine dayanarak temsilcilerin bir sonraki en iyi yanıtlarını ve eylemlerini sunuyor ve temsilcinin yeterliliğe giden yolunu kısaltıyor. Uygulama, temsilcilerin bu teknolojiyi nasıl kullandığını öğrendiğinden, Frontdoor aynı desteği tüketiciye yönelik self servis etkileşimlerine genişletmeyi düşünüyor.
-
Pronetx
Müşteri deneyimi dönüşümü için profesyonel bir hizmet çözüm ortağı olan Pronetx, bir dizi kamu sektörü, federal kuruluş ve FinTech kuruluşu için HAQM Q in Connect'i uyguluyor. Pronetx, HAQM Q in Connect ile, hem müşteriye yönelik etkileşimli self servis deneyimleri hem de temsilciler için bağlama duyarlı öneri ve otomasyonlar sağlamak için tek bir altyapı kullanma imkanına sahiptir. Pronetx, HAQM Q in Connect'in destekledikleri kamu sektörü, federal kuruluş ve FinTech kuruluşlarının müşterileri için en önemli deneyimleri yaratmaya odaklanmasına izin verirken, temsilcilerini her müşteri temas noktasında doğru zamanda en iyi karar verme bilgileri ve rehberliği ile güçlendirmesini umuyor.