Teknoloji Yatırım Getirisini Yeniden Tanımlama: BT ve İş Beklentilerini Birleştirme

Ekonomik belirsizliklere rağmen, kuruluşlar teknolojiye yatırım yapmanın yeniliği teşvik etmek ve rekabet avantajını korumak için çok önemli olduğunu kabul ediyor. Ancak tüm yatırımlar eşit hazırlanmamıştır. Bazıları yatırım getirisini anında artırırken, bazıları beklentilerin gerisinde veya yetersiz kalabilir. AWS, teknoloji yatırımı kararlarına ışık tutmak için TechTarget'ın Kurumsal Strateji Grubu ile ortaklık kurarak dünya çapında 10 sektördeki 1.000 üst düzey BT ve iş kolu (LOB) yöneticisini araştırdı. Çalışma, hangi teknoloji yatırımlarının en yüksek getiriyi sağladığını, hangilerinin düşük performans gösterdiğini ve bunların nedenini ortaya çıkarmaya çalışmıştır. Büyük Teknoloji Yatırımlarının Yatırım Getirisinin Değerlendirilmesi hakkındaki raporun tamamını okuyabilirsiniz.

Bu araştırmanın en çarpıcı öngörülerinden biri, teknolojinin bir şirketin başarısını sağlayabileceği veya bozabileceği bir çağda, BT ve iş liderleri arasında teknoloji girişimlerinin değeri konusunda açık bir fikir birliği eksikliği olduğuydu. Aslında, ortalama bir kuruluş son 12 ila 24 ayda 10'dan fazla farklı teknoloji alanına büyük yatırımlar yaparken, iki grup arasında bu yatırımların getirisi konusunda önemli bir algı farkı vardı. Bu fark, bu grupların karar verme süreçlerine ve teknolojinin fiili kullanımına dahil olma yakınlıklarındaki farktan kaynaklanmaktadır. Yatırım stratejisinden veya teknolojinin uygulamasından daha fazla uzaklaşanların olumlu getiri bildirme olasılığı daha düşüktü.

Hangi teknolojilerin önceliklendirileceği ve kaynakların nereye tahsis edileceği konusunda anlaşmayı zorlaştırır ve yetersiz kullanılan veya etkisiz dağıtımlara yol açabilir. BT ile iş paydaşları arasındaki ilişkileri de zora sokar. Bu açığı kapatmak, teknoloji yatırımlarının daha geniş iş hedefleriyle uyumlu olmasını ve kuruluş genelinde gerçek etki sağlamasını sağlamak için çok önemlidir. Bu amaçla, karar vericilerin fikir birliğini sağlama ve teknoloji yatırım getirisini en üst düzeye çıkarma çabalarında kuruluşlar için işe yaradığını gördüğüm bazı yaklaşımları paylaşmak istiyorum.

Fikir birliği oluşturmanın bir yolu, üst düzey paydaşların önceden değer gerçekleştirme için net bir çerçeve oluşturmasıdır. Bu çaba, karar verme ve gelecekteki yatırım getirisi değerlendirmelerine rehberlik etmeye hizmet edebilir.

Paylaşılan bir çerçevenin benimsenmesi, iş ve BT liderlerinin müşteri ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan, trendleri takip etmek yerine iş değeriyle uyumlu hale getiren ve önceden belirlenmiş iş hedeflerine dayalı yatırım kararları için net bir gerekçe sağlayan müşteri merkezli bir yaklaşımda fikir birliği sağlamasına yardımcı olabilir.

Örneğin AWS Bulut Değeri Çerçevesi, teknoloji yatırımlarını iş sonuçlarıyla eşleştirmek için değerli bir araç sunarak yatırım kararlarını verirken dikkate alınması gereken beş temel değer faktörünü özetlemektedir:

1. Maliyet tasarrufu (TCO): Maliyet tasarrufu sağlamaya veya maliyetten kaçınmaya odaklanır. KPI'lar BT harcamalarını ve altyapı harcamalarını içerebilir.
2. Personel verimliliği: Çıktıyı, verimliliği ve işbirliğini artırmayı amaçlar. KPI'lar, teslim edilen projeleri ve stratejik çalışmaya harcanan zamanı içerebilir.
3. Operasyonel dayanıklılık: Beklenmedik kesintiler veya değişen koşullar sırasında iş sürekliliğini sağlar. KPI'lar güvenlik olaylarını ve planlanmamış kesintileri izleyebilir.
4. İş çevikliği: Operasyonel esnekliği ve pazara sunma hızını artırır. KPI'lar pazara sunma süresini ve eyleme geçirilebilir öngörü süresini ölçebilir.
5. Sürdürülebilirlik: Operasyonların çevresel etkisini en aza indirir. KPI'lar karbon azaltmaya odaklanabilir.

Bu değer faktörlerinin birbirini dışlamadığını unutmamak önemlidir. Teknoloji yatırımları aynı anda birden fazla faktörle uyumlu olabilir ve bunların iş üzerindeki genel etkilerini artırabilir.

Birçok kuruluş, teknoloji yatırımları için aşırı iyimser geri ödeme süreleri belirleme tuzağına düşüyor ve genellikle 7-12 ay içinde getiri bekliyor. Bu kısa vadeli düşünce, hızlı uygulamalara ve önemli uzun vadeli faydaları gölgede bırakan hızlı kazançlara odaklanmaya yol açabilir. Birçok teknoloji yatırımının, özellikle dönüştürücü veya karmaşık olanların, olgunlaşmak ve tam değerlerini sunmak için daha fazla zaman gerektirdiği de gerçektir.

Gerçekçi beklentileri belirlemek ve yönetmek için aşağıdakiler yararlı olabilir:

• Hedefleri erken netleştirmek, gelir artışları ve/veya maliyet düşürme gibi başarı kriterlerini birlikte tanımlamak ve daha küçük, yönetilebilir aşamalarda sunulacak ortak bir yol haritası oluşturmak için BT ve LOB paydaşlarını bir araya getirmek.
• Gelişmiş müşteri deneyimleri ve müşteri sadakati (bazen de müşterileriniz sizin işletme kullanıcılarınızdır) gibi nitel faydaları dahil etmek için gelir ve maliyet azaltma gibi nicel ölçümlerin ötesine bakarak yatırım getirisini ölçmek için kapsamlı bir yaklaşım benimsemek.

Teknoloji yatırım planlamasındaki yaygın bir boşluk, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlar hakkında bilgi almak için kuruluştaki diğer liderlerle iletişim eksikliğidir. Çapraz işlevli işbirliği, yatırımların yalnızca teknik olarak sağlam olmasını değil, aynı zamanda iş hedefleriyle stratejik olarak uyumlu olmasını sağlar.

Yatırımların tam değerini elde etmek için, BT ve iş ekiplerinin, fikir oluşturmadan uygulamaya ve ötesine kadar yatırım stratejisi ve planlama sürecinin tüm aşamalarında yer alması gerekir. Bu, iş önceliklerini netleştirmeye, ortak hedefler belirlemeye, kaynak tahsisi kararları vermeye ve son kullanıcılardan gelen girdilerle benimseme stratejileri geliştirmeye yardımcı olur.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, BT ve LOB paydaşlarının bakış açıları bu süreç boyunca farklılık gösterebilir. Paydaş uyumunu etkili bir şekilde oluşturmak için şunları göz önünde bulundurun:

• Yeni bir sosyal sözleşme inşa etmek: Birçok karar "iki yönlü kapılardır". Yani etkilerin sınırlı olduğu ve sonuçların tersine çevrilebilir olduğu kararlardır. HAQM'da, bu durumlarda çamura sıkışıp kalmak yerine, herkesin bakış açısını duymak için "katılmama ve taahhüt etme" adlı bir liderlik ilkesini kullanıyoruz ve ardından toplu olarak bir plana bağlı kalıyoruz.
• Hızlı karar vermeyi güçlendirme: Bir karar vermeden önce verilerin %100'üne sahip olmak neredeyse imkansızdır. HAQM, mümkün olduğunca fazla bilgiye sahip olmayı beklemek yerine, "eylem için önyargı" liderlik ilkesinden yararlanır ve yoğun bir tartışma sağlamak ve karar vermeyi hızlandırmak için tipik olarak verilerin yaklaşık %70'iyle hareket eder. Bu, tersine çevrilebilir ve daha az deney gerektiren kararlarda özellikle işe yarar.

Personel onu etkili bir şekilde kullanma becerilerinden yoksunsa en ileri teknoloji bile potansiyelinin gerisinde kalacaktır.. Uygun eğitim ve destek olmadan çalışanlar yeni teknolojileri benimsemeye direnebilir, eski çalışma biçimlerine dönebilir veya bir aracın yeteneklerinin yalnızca bir kısmını kullanabilir. Dahası, teknoloji hızla geliştikçe, sürekli öğrenme ve beceri geliştirme gerekli hale gelir. Kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarının ve rekabetçi tekliflerin önünde kalmak için sürekli öğrenme kültürünü geliştirmelidir.

Teknoloji yatırımlarının değerini en üst düzeye çıkarmak için şunları göz önünde bulundurun:

• Özelleştirilmiş ve kapsamlı eğitim programları ve kendi temponuzda öğrenme seçenekleri geliştirmek için satıcılarla ortaklık kurmak. Örneğin AWS Skill Builder, bulutun tüm yönleriyle ilgili kurucular ve yöneticiler için geniş bir program yelpazesine sahiptir.
• Liderlik ekiplerini yeni araçlar ve teknolojilerle ilgili öğrenme oturumlarına dahil ederek, ekiplerini güçlendirmek için nelerin mevcut olduğunun veya hangi araçlarda kuruluşa gölge BT olarak getirilme riskinin olduğunun farkında olabilirler.
• Yeni becerilerin iş sonuçlarını nasıl yönlendirebileceğini göstermek için eğitimi iş hedefleriyle uyumlu hale getirin. Örneğin LOB çalışanlarının üretkenliklerini ve iş biriminin üretkenliğini artırmak için sorguları doğru bir şekilde yapılandırarak akıllı asistanlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini göstermek.

İş ortamı her gün değişiyor. Bir teknoloji yatırımının ilk gerekçesi farklı olabilir veya zaman geçtikçe artık geçerli olmayabilir. LOB çalışanlarının belirli teknolojileri kullanma şekli değişebilir. Belirli bir teknolojinin çözmeyi amaçladığı ihtiyaçlar da değişebilir. Teknolojinin nasıl kullanıldığına dair güncel bilgi sahibi olmak ve BT ile LOB yöneticileri arasında karşılıklı bir anlayış sürdürmek devam eden bir yolculuktur.

Zaman içinde tüm paydaş düzeylerinde güçlü bir fikir birliği sağlamak için kuruluşlar aşağıdakileri uygulamayı düşünmelidir:

• Özellikle yeni araçlar kullananlardan, teknolojinin uygulanması ve benimsenmesindeki başarılar ve zorluklar hakkında alınacak dürüst geri bildirimleri teşvik eden açık iletişim kanalları. HAQM'da kullandığımız araçlardan biri, operasyonlar, teknoloji ve insanlar vb. ile ilgili çeşitli yönleri hızlı bir şekilde değerlendirmemizi sağlayan, çalışanlara yönelik günlük tek sorulu bir anket olan HAQM Connections.
• Teknoloji yatırımlarının devam eden değerini ve iş hedefleriyle uyumunu değerlendirmek için yöneticiler ve üst düzey liderlerle düzenli inceleme döngüleri.
• Gerçek sonuçlara ve değişen iş ihtiyaçlarına göre yeniden kaynak tahsis edilmesini sağlayan esnek yatırım yaklaşımları.

BT ve LOB'ler arasında nesnellik ve fikir birliği sağlamak devam eden bir süreçtir. Sürekli katılım, iletişim ve gerçek dünyadaki sonuçlara dayalı stratejileri uyarlama istekliliği gerektirir. Başlangıçtan itibaren fikir birliğinin önceliklendirilmesi, kuruluşların daha bilinçli yatırım kararları almasını sağlayarak daha iyi kaynak tahsisine, daha etkili uygulamalara ve nihayetinde daha güçlü iş performansına yol açar. Teknoloji iş ortamını yeniden şekillendirmeye devam ederken, IT-LOB ayrımını başarılı bir şekilde dolduran kuruluşlar, gelişmek için en iyi konumda olacaklar.

Ayrıntılı bulgular ve ek öngörüler için Büyük Teknoloji Yatırımlarının Yatırım Getirisinin Değerlendirilmesi hakkındaki raporun tamamını inceleyin.

Chris Hennesey, Kurumsal Finans Strateji Uzmanı, AWS

AWS Kurumsal Finans Strateji Uzmanı olan Chris, kaynaklarının daha fazlasını müşterilerine ayırırken hız ve çevikliği artırmalarında bulutun onlara nasıl yardımcı olabileceğine dair finansal yönetim deneyimlerini ve stratejilerini paylaşmak için dünya çapında yöneticilerle birlikte çalışıyor. Chris, AWS'ye katılmadan önce Capital One'da birçok üst düzey teknoloji finansmanı pozisyonunda bulundu. Chris'in, Finans alanında lisans derecesi ve İşletme Yüksek Lisansı var.