重新定義科技投報率：結合 IT 和商業期望

儘管存在經濟不確定性，但組織認識到投資技術對於推動創新和保持競爭優勢至關重要。不過，並非所有投資都是平等的。有些可能會立即提高投報率，而另一些則可能會落後於或未達到預期。為了揭示技術投資決策，AWS 與 TechTarget 的企業策略群組合作，對全球 10 個產業的 1,000 名資深 IT 和業務線 (LOB) 經理進行了調查。該研究旨在揭示哪些技術投資能帶來最高回報，哪些技術投資表現不佳，以及原因。您可以閱讀關於評估主要科技投資的投報率的完整報告。

這項研究中最引人注目的洞察之一是，在這個技術既可成就亦可破壞公司成功的時代，IT 和業務領導者之間對於技術計畫的價值的認知明顯缺乏一致性。事實上，雖然在過去 12 至 24 個月中，組織平均在 10 多個不同的技術領域進行了大量投資，但兩個群組對這些投資的回報在認知上存在顯著差距。這種差距源於這些群組在參與決策和技術實際使用方面的密切程度。那些遠離投資策略或技術實作的人，不太可能獲得正回報。

這樣一來，便難以就優先考慮哪些技術以及在何處分配資源達成一致，並且可能導致無法充分利用部署或使部署無效。而且，其還加劇了 IT 和業務利害關係人之間的緊張關係。彌補這種差距對於確保技術投資符合更廣泛的業務目標並在整個組織中產生切實影響至關重要。為此，我想分享一些我看到的方法，這些方法可幫助組織協調決策者並最大限度地提高技術投報率。

建立一致性的其中一種方法是，讓資深利害關係人提前建立明確的架構，以實現價值。這項工作可用於指導決策和未來投報率評估。

採用共同架構可以幫助業務和 IT 領導者遵循以客戶為尊的方法，即將客戶需求放在第一位，與業務價值保持一致而非追逐趨勢，並為基於預定的業務目標提供明確的理由，為基於預定業務目標的投資決策提供明確的理由。

例如，AWS Cloud Value Framework 提供了一個寶貴的工具，可用於將技術投資與業務成果相對應，概述在做出投資決策時需要考慮的五個關鍵價值驅動因素：

1. 節省成本 (TCO)：專注於提供節省成本或避免。KPI 可包括 IT 支出和基礎設施支出。
2. 員工生產力：旨在提高輸出、效率和協作。KPI 可能包括已交付的專案和花費在策略工作上的時間。
3. 營運彈性：確保在意外中斷或瞬息萬變的環境中的業務持續性。KPI 可能會追蹤安全性事件和計畫外停機時間。
4. 業務敏捷性：提高營運靈活性和上市速度。KPI 可以衡量上市時間和取得可行洞察的時間。
5. 永續性：最大限度地降低營運對環境的影響。KPI 可能會專注於碳減排。

請務必注意，這些價值驅動因素並非相互排斥。技術投資可同時符合多個驅動因素，並擴大其對業務的整體影響。

許多組織陷入了為其技術投資設定過於樂觀的回收期的陷阱，通常預期在 7-12 個月內獲得回報。這種短期思維可能會導致倉促實作，並注重快速獲勝，進而影響重大的長期利益。事實上，許多技術投資，尤其是變革性或複雜的技術投資，需要更多時間才能成熟並發揮其全部價值。

若要設定和管理現實的期望，其可能有助於：

• 將 IT 和 LOB 利害關係人相結合，以盡早明確目標，共同定義成功標準 (例如增加營收及/或降低成本)，並建置共用藍圖，以便在易於管理的較小階段實現。
• 採取全方位方法來衡量投報率，除了營收和成本降低等定量指標之外，還包括改善客戶體驗和客戶忠誠度 (有時您的客戶也是您的商業使用者) 等定性好處。

技術投資規劃中的一個常見差距是缺乏與組織中其他領導者的溝通，以獲取有關目前和未來需求的意見。跨職能協作確保投資不僅在技術上合理，而且在策略上與業務目標保持一致。

為了實現投資的全部價值，IT 和業務團隊需要參與投資策略和規劃程序的所有階段，即從構想到實作以及其他階段。這有助於明確業務優先順序、聯合設定目標、做出資源分配決策，並根據最終使用者的意見制定採用策略。

毋庸置疑，在整個程序中，IT 和 LOB 利害關係人的觀點可能會有所不同。為了有效建立利害關係人一致性，請考慮：

• 建立新的社會契約：許多決策都是「雙向門」，即其影響有限，而後果可逆。在這些情況下，HAQM 不會停滯不前，毫無作為，而是會使用稱為「雖不同意，但我執行」的領導原則，聽取每個人的觀點，然後共同致力於執行計畫。
• 支援快速決策：在做出決策之前，幾乎不可能掌握 100% 的資料。HAQM 不會等待取得盡可能多的資訊，而是利用「付諸行動」領導原則，通常使用大約 70% 的資料採取行動，以促進激烈的辯論並加速決策。這對於可逆且不需要太多實驗的決策尤為有效。

如果員工缺乏有效運用技術的技能，即使是最先進的技術也無法發揮其潛力。如果沒有適當的培訓和支援，員工可能會拒絕採用新技術，恢復舊式工作方式，或僅使用工具的一小部分功能。此外，隨著技術的迅速發展，持續學習和技能發展已必不可少。組織必須培養持續學習的文化，以領先掌握客戶需求及提供具有競爭力的產品。

為了最大限度地發揮技術投資的價值，請考慮：

• 與廠商合作，制定自訂的全面培訓計畫和自主進度學習選項。例如，AWS Skill Builder 就雲端的各個方面為建構家和高管提供了廣泛的程式。
• 讓領導團隊參與有關新工具和技術的學習課程，以便他們了解哪些可用來增強其團隊的能力，或是哪些工具有可能作為影子 IT 而被帶入組織。
• 將培訓與業務目標保持一致，以展示新技能可如何推動業務成果。例如，展示 LOB 員工如何透過正確建構查詢來充分利用智慧助理，進而提升他們和業務單位的生產力。

商業環境每天都在不斷變化。技術投資的初始理由可能會有所不同，或是隨著時間的推移而不再適用。LOB 員工使用某些技術的方式可能會發生變化。或者，某項特定技術旨在解決的需求可能會逐步演變發展。即時了解相關技術使用方式的最新資訊，以及維持 IT 和 LOB 經理之間的相互理解是一場持續的旅程。

為了長期維持各級利害關係人之間的強大一致性，組織應考慮實作：

• 開放式通訊管道，鼓勵對技術實作和採用中的成功和挑戰提供誠實回饋，尤其是那些使用新工具的人員。我們在 HAQM 使用的一個工具是 HAQM Connections，這是一項針對員工的每日單一問題問卷調查，讓我們能夠快速評估與營運、技術和人員等主題相關的各個方面。
• 與經理和資深領導者定期進行審查週期，以評估技術投資與業務目標的持續價值和一致性。
• 靈活的投資方法，可根據實際成果和不斷變化的業務需求重新分配資源。

實現 IT 和 LOB 之間的客觀性和一致性是一個持續性程序。其需要持續的參與、溝通以及根據實際成果調整策略的意願。從一開始就優先考慮一致性，讓組織能夠做出更明智的投資決策，從而最佳化資源分配、提高實作有效性，並最終實現更強勁的業務績效。隨著技術不斷重塑商業環境，那些能成功彌合 IT-LOB 差距的組織將最有可能實現蓬勃發展。

如需詳細的調查結果和其他洞察，請瀏覽關於評估主要科技投資的投報率的完整報告。

AWS 企業金融戰略師 Chris Hennesey

作為 AWS 企業金融戰略師，Chris 與全球的企業管理層共同分享了關於雲端如何協助他們提高速度和敏捷性，同時讓更多資源致力於為客戶服務的金融管理經驗和策略。在加入 AWS 之前，Chris 曾在 Capital One 擔任過多個高級技術財務職位。Chris 擁有財務學士學位和工商管理碩士學位。