이 경영진 인사이트 강연에서는 PBS의 최고 Chief Digital and Marketing Officer인 Ira Rubenstein이 스트리밍 시대에 맞는 공영 미디어의 변화에 대해 이야기합니다. Rubenstein은 할리우드에서 디지털 혁신을 주도해 온 20년 이상의 경험을 바탕으로 PBS가 매달 4억 개의 스트림을 제공하는 정교한 디지털 플랫폼으로 진화한 과정을 자세히 설명합니다. 300개 이상의 지역 방송국으로 구성된 회원제 조직으로서 PBS의 독특한 과제, 접근성에 대한 약속, 디지털 기금 모금에 대한 혁신적인 접근 방식을 강조합니다. 이 토론에서는 모든 미국인에게 무료 교육 콘텐츠를 제공한다는 핵심 사명을 유지하면서 급격한 기술 변화에 적응하는 국보로서의 PBS의 역할을 강조합니다.
Miriam McLemore:
AWS에서 제공하는 경영진 인사이트 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 저는 Miriam McLemore이고 AWS의 Enterprise Strategist입니다. 오늘은 PBS의 최고 마케팅 책임자이자 최고 디지털 책임자인 Ira Rubinstein과 이야기를 나눕니다. 이 기회를 갖게 되어 매우 기쁩니다. 오늘 자리해 주셔서 감사합니다.
Ira Rubenstein:
불러 주셔서 감사합니다.
Miriam McLemore:
PBS에서 맡은 역할과 PBS에 대해 말씀해 주시겠습니까?
Ira Rubenstein:
물론입니다. PBS에서 제 역할은 마케팅과 브랜드를 감독하는 것입니다. 방송 운영, 디지털 운영, 모든 앱은 물론 배포 전략, 비즈니스 개발, 비즈니스 인텔리전스 팀, 비디오 운영도 감독합니다.
Miriam McLemore:
멋있습니다.
Ira Rubenstein:
대단한 기회예요. 할리우드에서 몇 년을 보냈기 때문에 지금은 좋은 일을 하는 기분이 듭니다.
Miriam McLemore:
뒷 이야기가 궁금하군요. 여기 오기 전의 이야기를 조금만 들려주세요.
Ira Rubenstein:
PBS에 오기 전에는 할리우드에서 20년을 보냈어요. 20th Century Fox, Sony Pictures, Marvel, Disney에서 일했습니다.
Miriam McLemore:
안 가본 곳이 없군요.
Ira Rubenstein:
디지털 마케팅의 선두에 있었는데, 호기심이 많은 사람이 시기와 장소를 잘 만난 것이죠. 스튜디오에는 자원이 많잖아요. 어릴 때부터 컴퓨터를 좋아했는데, 가장 좋은 컴퓨터를 사용할 수 있었어요. 스튜디오에서 모뎀을 사주었고, 항상 그렇듯이 놀면서 할리우드에서 처음으로 마케팅 일을 시작했어요. Prodigy, Delphi, American Online 등이요. 그러다가 웹이 등장하고는 일상 용품을 마케팅했습니다. 아버지는 미네소타에서 교수셨는데, 모든 대학생들에게 기회를 주려면 어떻게 해야 하는지 알려 주셨어요. 그래서 상사에게 가서 ‘항상 대학생을 대상으로 마케팅을 하는데 웹 사이트 구축해야 한다. 어렵지 않다. 하나 만들자’라고 말했습니다. 운이 좋았어요.
Miriam McLemore:
그 당시 어디에서 일하셨죠?
Ira Rubenstein:
20th Century Fox였습니다.
Miriam McLemore:
그렇군요.
Ira Rubenstein:
영화 파워레인저와 다이하드 3에 대한 웹 사이트 2개를 만들었습니다. 할리우드 최초의 웹 사이트였는데, 할리우드에서 일종의 완전 디지털 마케팅을 시작하게 되었습니다. Sony Pictures로 옮겼을 때는 미디어 경력 덕에 초창기 인터넷에서 광고를 사는 일을 시작할 기회가 생겼습니다. 당시 규모가 컸던 신흥 광고 시장인 Yahoo 홈 페이지를 사거나 기술을 판매했습니다. RealPlayer를 통해 인터넷에서 처음으로 예고편을 스트리밍하는 데 참여했었는데, Real을 기억하시나요?
Miriam McLemore:
예. 기억합니다.
Ira Rubenstein:
초창기 VRML을 시작하면서 동료인 Yair Landau의 프로젝트에 참여하게 되었어요. Napster로 인한 변화를 보고 있었던 그는 영화 다운로드 서비스를 만들 수 있을지 알아보려고 했습니다. 저는 “안될 것 없지.”라고 말했고 Movielink의 전신이 나왔습니다. Netflix나 다른 모든 것들보다 훨씬 앞섰죠.
항상 무언가를 시도하고 기술을 발전시킬 수 있는 좋은 기회가 있었어요. Marvel 이후에는 디지털 만화 같은 일을 하다가 PBS에 올 기회를 얻었습니다. 보이스카우트 이글 단원으로서 사회에 보답하는 것이 의무라고 느꼈습니다.
Miriam McLemore:
그 기술들을 사용해서요.
Ira Rubenstein:
마치 국보처럼 느껴졌어요. 웹 사이트를 보았고 스트리밍에서 어떤 어려움을 겪었는지 보았습니다. 10년 전의 일입니다. 무엇이든 해서 PBS를 변화시켜야 한다고 느꼈고 지금까지 해낸 모든 것이 자랑스럽습니다. 팀이 이룬 노력이 맞지만 거기에 가장 큰 디지털 비밀이 있습니다. 저희는 AWS에서 매월 4억 개 이상의 스트림을 처리합니다. 당연히 모든 방송국의 실시간 선형 스트리밍을 AWS에서 송출하고 있습니다. 모든 플랫폼에 앱이 있습니다. Passport라는 서비스가 있는데, 이 멤버십 혜택 서비스를 만들고 출시할 때 제가 도움을 주었습니다. 지역 방송국을 지원하게 되면 콘텐츠 라이브러리에 액세스할 수 있게 됩니다. 예를 들어 모든 Ken Burns 문서에 액세스할 수 있죠. 가방에 DVD를 넣고 다니는 대신 라이브러리를 사용할 수 있어요. 지역 방송국을 위해 많은 돈을 아주 성공적으로 모았고 이 디지털 스트리밍 시대로 전환하는 데 도움이 되었습니다.
Miriam McLemore:
국보라고 하셨는데, 국보는 최대한 지켜야 하는 비밀이잖아요. 왜 아직도 비밀이라고 생각하세요? 사람들에게 물어보면 “PBS는 훌륭하죠”라고 말하지 않을까요?
Ira Rubenstein:
사람들은 우리의 디지털 노력이 얼마나 정교한지 인식하지 못하는 것 같아요. 스트리밍 측면에서 우리가 하는 일의 규모든, AWS Bedrock을 추천 엔진으로 활용하든, 아이의 학습 방식에 대한 애플리케이션을 기반으로 레벨을 올려서 그 기술을 습득할 수 있도록 하는 게임에 AI를 활용하든, 사람들이 PBS에 대해 생각할 때 “아, 이것”하고 생각하는 게 모두 아주 정교한 디지털 도구이거든요.
Miriam McLemore:
어머니들에게 그 부분을 마케팅하시나요? 그러니까, 제 말은...
Ira Rubenstein:
부모를 대상으로 마케팅을 할 때 부모가 디지털 부분을 고려할까요? 고려합니다. 효과가 있을까요?
Miriam McLemore:
요즘은 애들 때문에 고려하겠죠. 화면이 있는 게 중요하니까요.
Ira Rubenstein:
물론입니다. 요점은 저희는 신뢰할 수 있는 브랜드라는 거죠.
Miriam McLemore:
100% 맞는 말입니다.
Ira Rubenstein:
사람들은 우리가 데이터를 추적하지 않고, 광고를 게재하지 않는 것은 물론이고 비상업적이며 아이들에게 매우 안전하다는 것을 압니다. 아동용 앱이 따로 있어서 아동용 콘텐츠가 일반 시청자의 콘텐츠와 완전히 분리되어 있어요. 별도의 어린이 게임 앱도 있습니다. 게임도 비디오 자산만큼 중요하기 때문입니다. 마케팅을 하고 있는지 물으셨는데 물론 하고 있습니다.
Miriam McLemore:
물론입니다.
Ira Rubenstein:
예산은 다른 팀과 같은 수준일까요?
Miriam McLemore:
아니요.
Ira Rubenstein:
물론 아닙니다.
Miriam McLemore:
그렇군요.
Ira Rubenstein:
그래서 제가 하는 일을 통해 사람들에게 알려지고 입소문이 나기를 바랍니다.
Miriam McLemore:
맞는 말입니다.
Ira Rubenstein:
디지털 커뮤니티를 통해 이를 알리고 인지도를 높이는 것이 좋습니다. 디지털 방식의 내면을 보면 아주 놀랍거든요. 우리 앱은 아마도 비디오 분야에서 가장 정교한 앱 중 하나일 것입니다. 우리는 지역 방송국을 현지화하는 일을 하는데, 미국 내 위치에 따라 지역 방송국의 수는 1~3개일 수 있습니다. 그리고 각 지역 방송국에서 지역 콘텐츠를 업로드할 수 있기 때문에 하나의 앱이지만 시청하는 위치와 시청하는 방송국에 따라 약간 다르게 보일 수 있습니다. 기부금을 받고 해당 방송국으로 직접 전달할 수 있는 백엔드 기부 플랫폼도 있습니다.
Miriam McLemore:
아주 멋진 여정입니다. PBS에 이렇게 탄탄한 기술을 도입하고 이 국가적 보물을 만들어 주셨네요. 앞으로 예정된 것이 또 있나요? 다음 단계는 무엇일까요? 있는 것 같은데...
Ira Rubenstein:
그런가요?
Miriam McLemore:
이 끝없는... 호기심이 많은 분인 것 같습니다.
Ira Rubenstein:
아주 많죠. 디지털 기부, 제가 '마찰 없는 기부'라고 부르는 것이 공영 미디어의 미래라고 생각합니다. 공영 미디어의 역사는 기부 모금 행사에서 시작되었으니까요.
Miriam McLemore:
맞습니다.
Ira Rubenstein:
프로그램 중간에 “이 번호로 전화하세요.”라고 합니다. 이 전략은 효과가 있었습니다. 마찰 없는 기부는 가장 마찰이 심했던 주체에 훨씬 더 효과적일 것입니다. 현재 두 가지 플랫폼을 사용 중입니다. 하나는 AWS Fire 플랫폼으로, 이 플랫폼에 있는 앱입니다. HAQM의 지갑에 연결해서 마음이 끌리고 기부하고 싶어하는 누구든 클릭해서 기부할 수 있게 하는 것입니다. 클릭 한 번이면 됩니다. 이 앱의 전환율은 12%입니다. 저는 이것이 공영 미디어의 미래라고 생각합니다. 우리가 사용하는 모든 플랫폼에서 통합 기부를 위해 계속 노력한다면 기회가 있다고 생각합니다. 현재 미디어 환경이 엄청나게 어렵기 때문입니다.
Miriam McLemore:
아주 어렵죠.
Ira Rubenstein:
초대형 미디어 회사들이 경쟁할 만큼 크지 않다는 이야기를 읽을 때 기억해야 할 것은 같은 산업에 속해 있지만 비즈니스 모델은 다르다는 것입니다. 여러분과 같은 시청자가 지지하는 비즈니스 모델이 정말 잘 맞는 모델입니다. 이 관계를 계속 유지할 수 있는 한, 지역 방송국이 커뮤니티에 중요한 역할을 하고 의미 있는 일을 계속할 수 있는 한, 공공 미디어의 미래는 매우 낙관적입니다. 특히 이러한 디지털 도구를 도입하여 공공 미디어에 적용할 때 더욱 그렇습니다. 앞으로의 전망에 대해 물으셨죠.
Miriam McLemore:
맞습니다. 저희가 도움이 되고 있나요?
Ira Rubenstein:
생성형 AI와 기부에 거대한 미래가 있다고 생각해요. All Creatures Great and Small의 열렬한 팬이시죠?
Miriam McLemore:
맞습니다.
Ira Rubenstein:
새 에피소드가 1월에 공개될 예정인데, 제가 마케팅 담당입니다.
Miriam McLemore:
어렸을 때 그 책을 읽었어요.
Ira Rubenstein:
앱에서 “취향에 맞는 프로그램을 찾았어요. 시즌 1 또는 2를 보시겠어요? Passport에 가입하세요.”라는 알림이 오면 좋지 않겠어요? 이런 알림은 조정이 가능합니다. 지난 5년간 회원이었다면 회원 유지에 감사를 표하고 후원 기부를 늘려 달라고 요청할 수도 있습니다. 이 모든 것이 가능합니다. 물론 많은 작업이 필요하고 비용도 수반될 것입니다. 그래서 비용을 감당할 자금을 모아야 하지만 매우 낙관적으로 생각하고 있습니다. 제가 하는 일 중 하나는 이것이고요.
초점을 두는 또 다른 부분은 지역 채널 배포입니다. 방송 케이블 시대에는 의무 송출 규정이라는 법이 생기면서 모든 케이블 시스템에서 지역 방송국을 보유해야 했습니다. 디지털 시대에는 그런 것이 없습니다. 따라서 관련성을 유지하려면 지역 방송국에서 이러한 인기 플랫폼을 이용할 수 있어야 합니다.
Miriam McLemore:
Prime에서 귀사와 거래를 맺은 것으로 알고 있는데요. 좀 더 자세히 알려주시겠어요?
Ira Rubenstein:
예. HAQM Prime Video와 배포 계약을 체결하게 되었습니다. 지역 방송국의 모든 실시간 선형 피드를 HAQM Prime Video의 무료 영역에서 제공하는 것입니다. 최근에 출시되었습니다.
Miriam McLemore:
기대가 되는군요.
Ira Rubenstein:
현재 제공 중인데, 이 기회에 아주 기대가 큽니다. 하지만 다른 플랫폼들도 있습니다. 방송국 300개를 모두 가동할 방법을 필사적으로 고민 중입니다. 현지화도 필요하고요.
Miriam McLemore:
그렇군요. 어려움이 많군요. AWS가 좋은 파트너가 되었기를 바랍니다.
Ira Rubenstein:
훌륭한 파트너였습니다. 배포 파트너에게 가서 “우리는 전적으로 AWS를 사용합니다.”라고 말하면 일이 더 쉬워지거든요. 연결하기만 하면 모든 방송국 피드가 한 곳으로 전달됩니다. 한 가지 형식을 사용하고요. 모든 것이 Elemental 서버를 통합니다. 300가지 다른 방식으로 연결하는 것보다 파트너 관계를 맺기가 더 쉬우므로 규모와 효율성이 중요하죠.
Miriam McLemore:
마찰을 없애는 것이죠.
Ira Rubenstein:
그렇군요.
Miriam McLemore:
그 마찰을 없애는 것이 중요합니다.
Ira Rubenstein:
네,
Miriam McLemore:
PBS의 몇몇 레거시 시스템은 변화가 필요합니다. 제가 일했던 Coca-Cola는 135년이나 되었습니다. 레거시가 많았기 때문에 그 어려움을 잘 알고 있습니다. 레거시 환경을 극복하기 위해 무엇을 해야 했나요?
Ira Rubenstein:
PBS에서 일한 지 10년이 조금 넘었는데... 먼저 PBS에 대해 설명하겠습니다. PBS는 지역 방송국의 회원 조직입니다. 중앙 방송이나 국영 방송 같지 않아요. 지역 방송국이나 회원 방송국의 경우 콘텐츠와 서비스를 유료로 제공합니다. 변화는 PBS에만 국한된 것이 아닙니다.
Miriam McLemore:
맞습니다. 전국에 있으니까요.
Ira Rubenstein:
300개 이상의 방송국에서 전환이 이루어졌습니다. 모두 레거시 시스템을 사용하고 있고 소유권의 구조가 다릅니다.
Miriam McLemore:
아마 자금 지원도 다를 것입니다.
Ira Rubenstein:
사람들은 PBS 방송국의 배경이 다르다는 것을 잘 모르는데, 제가 몇 가지를 알려드리겠습니다. 샌디에이고의 KPBS는 샌디에이고 주립대학교가 소유합니다. 대학이 인가를 받은 것이죠. Las Vegas PBS는 라스베이거스 교육구의 소유입니다. 학교에서 인가를 받은 것이고요. Maryland Public Television은 메릴랜드주 소유입니다. 켄터키, 아칸소, 미시시피도 마찬가지입니다. 모두 주에서 인가를 받은 것입니다. 커뮤니티에서 인가를 받은 곳도 있는데 샌프란시스코의 KQED나 보스턴의 WGBH입니다. 각자의 구조와 레거시 시스템을 가지고 있습니다.
그래서 디지털 변화에 대해 생각해 볼 필요가 있었어요. 제가 가장 먼저 한 작업에는 EMARKETER가 큰 도움이 되었습니다. 저는 체제 안의 모두가 EMARKETER에 무료로 액세스할 수 있는 계약을 체결했는데, 추세를 읽고 다가올 변화에 대한 데이터를 볼 수 있어야 했기 때문입니다. 그것이 첫 번째 단계였습니다. 두 번째 단계는 방송국에서 데이터와 데이터 기반 의사 결정을 더 잘 이해함으로써 디지털 플랫폼을 통해 청중과 소비자에게 더 집중할 수 있게 하는 것이었습니다. 방송국의 형태와 규모가 모두 다르기 때문에 사용자 지정이 가능한 단일 솔루션을 대규모로 구축하는 방식으로 접근했습니다. 방송국마다 보유한 자원의 양이 다르기 때문에 이와 같은 디지털 작업이 어렵습니다. 대규모로 하기가 어렵죠.
Miriam McLemore:
그렇군요. 어렵죠.
Ira Rubenstein:
방송국이 가장 잘하는 일, 즉 지역 커뮤니티 콘텐츠, 지역 커뮤니티 서비스, 지역 커뮤니티의 사안을 다루는 것에 초점을 맞춘다면 제가 그들을 도울 수 있다고 느꼈습니다. 이러한 디지털 플랫폼에서 해당 콘텐츠를 대규모로 출시할 수 있도록 말이죠. 진정한 변화는 콘텐츠와 디지털 콘텐츠에 집중하고 데이터를 이해한 다음 이 모든 것을 종합하는 것이었습니다. 우리에게는 많은 파트너가 있었습니다. Corporation of Public Broadcasting은 훌륭한 파트너였습니다.
이러한 외부 지원 덕분에 시스템 전환에 도움이 되는 디지털 인프라에 투자할 수 있었습니다.
Miriam McLemore:
얼마나 진행되었나요?
Ira Rubenstein:
여전히 그 여정을 밟고 있습니다.
Miriam McLemore:
방송국이 300개라고 하셨는데요.
Ira Rubenstein:
아직 그 여정을 밟고 있다고 느끼는데, 방송국마다 관심의 정도가 다르기는 합니다. 하지만 다들 미디어 환경에서 시청자가 얼마나 많이 분산되었는지 알고 있다고 생각합니다. 사람들은 어디에나 있고 TV를 전혀 보지 않는 사람들도 있습니다. 이들에게는 YouTube와 같은 플랫폼을 통해 다가가야 합니다. 방송에는 없지만 YouTube에는 있는 공영 미디어 콘텐츠를 이러한 플랫폼에서 다루는 것입니다. 그래서 PBS Digital Studios라는 이니셔티브를 만들었습니다. YouTube에 잘 맞는 콘텐츠를 상상해보자는 것이었습니다. 그게 10년 전 일입니다. 현재로 되돌리면...
Miriam McLemore:
조금 달라졌죠.
Ira Rubenstein:
또 바뀌었습니다. Frontline과 PBS NewsHour는 YouTube에서 유난히 좋은 성과를 내고 있거든요. Frontline의 YouTube 조회수 중 약 70%는 연결된 YouTube TV 앱에서 발생합니다. 평균 시청 시간은 40분이 넘습니다. 10년 전 YouTube는 그렇지 않았습니다. 그래서 콘텐츠를 이 플랫폼으로 가져올 방법과 이 콘텐츠가 애초에 존재하게 된 것이 지역 방송국에 대한 지원 덕분임을 사람들에게 인식시킬 방법을 고민하고 있습니다. 이것이 현재 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다.
Miriam McLemore:
이러한 진화는 이 환경이 빠르게 변화하면서 계속되고 있죠.
Ira Rubenstein:
공공 언론에서 여러 번 말한 적이 있습니다. 미디어 분야에서 일하면서 지금처럼 빠른 속도로 변화하는 것을 본 적이 없습니다.
Miriam McLemore:
맞습니다. 광적이죠.
Ira Rubenstein:
파트너와 협력하든 외부 업체와 협력하든 비즈니스 모델은 3개월마다 바뀌고 있습니다. 다들 이 새로운 환경에서 이것을 어떻게 활용할지 필사적으로 고민하고 있습니다. 물론 도전이지만, 저를 설레게 하는 것이기도 합니다.
Miriam McLemore:
실제로 그렇습니다. 재미가 있어요.
Ira Rubenstein:
실패하지 않을 방법을 찾으려고 노력하는 거죠. 너무 중요합니다. 공영 미디어는 이 나라에 아주 중요합니다. 우리는 ‘공영 미디어에서 영어를 배웠다’라는 말을 자주 듣습니다. 우주 비행사가 나오는 프로그램이 있었어요. 네브래스카가 고향인 이 여성 우주 비행사는 Nova를 보면서 우주에 대한 비전과 관심을 키웠다고 말했습니다. Lin-Manuel은 Great Performances를 통해 브로드웨이를 알게 되었다고 말할 것입니다. 이 모든 것이 자유롭게 접근할 수 있는 방송 덕입니다. 광대역 접속이 불가능하고 기회가 제한되어 있는 모든 사람들을 생각해 보세요. 공공 미디어는 이들을 위한 것이고 이들의 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 그것은 대단한 일이 될 수 있습니다.
Miriam McLemore:
이렇게 문화가 변화하는 환경에서 설명하신 것처럼 다양한 지역 방송국과 채널의 소유권이 서로 다르면 최신 정보를 유지하는 것이 어렵겠군요. AWS에서도 기술 변화의 막대한 양 앞에서 최신 정보를 유지하는 것이 어려운 일입니다. 기술에 맞춰 적응하는 존재가 아니기 때문이죠. 계속 지켜가야 할 이런 문화를 조성하기 위해 어떤 일을 하고 계신가요?
Ira Rubenstein:
혁신과 변화라는 문화를 말입니다.
Miriam McLemore:
맞습니다. 혁신이 중요합니다.
Ira Rubenstein:
PBS에는 모든 기술과 인력을 한자리에 모으는 행사가 있습니다. 방송국에서 하는 일을 공유하는 것인데, 제가 말하는 것보다 효과적입니다. 다른 방송국에서 시행한 프로젝트, 자신들이 이룬 혁신, 시도한 디지털 프로그램을 그들이 직접 이야기하면 더 설득력이 있습니다. 그래서 연례 회의에서 이 점을 강조하고, 체제 내의 다른 그룹과 웨비나를 통해 이를 장려합니다. 방송국들은 서로 소통하기 때문에 변화를 주도하기에는 이 방법이 가장 좋습니다.
Miriam McLemore:
AWS 고객도 서로 소통합니다.
Ira Rubenstein:
맞는 말입니다. 맞습니다.
Miriam McLemore:
변화를 주도하는 가장 좋은 방법이죠. 다른 사람을 믿게 될 테니까요. 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지, 어떤 가치를 얻었고, 얼마나 어려웠는지 들을 수 있다는 점이 좋죠.
Ira Rubenstein:
맞습니다. 가능한 다른 방법을 알게 될 수도 있죠.
Miriam McLemore:
그렇군요. 저는 이 모든 것이 가치를 더해준다고 생각합니다. 접근성은 PBS의 핵심이고, 콘텐츠에 접근할 수 있게 하는 것입니다. 다양한 유형의 사람들이 콘텐츠에 접근한다고 말씀하셨는데, 접근성은 또 다른 세계와 자신이 알지 못했던 차원으로 들어가는 창입니다. 하지만 다른 유형의 접근성도 있습니다.
Ira Rubenstein:
예. PBS는 접근성을 매우 중요하게 생각합니다. 접근성은 친밀하고 소중한 것입니다. 당사의 웹 사이트에서는 시각 장애인을 고려한 접근성을 제공합니다. 시각 장애가 있는 분들은 음성 설명을 들을 수 있습니다. 올해부터는 어린이 콘텐츠도 시작했는데 프로그램에 수어(ASL)가 들어갑니다. 수어는 자막 처리에 있어서 다른 점이 있습니다. 물론 PBS는 TV 폐쇄 자막의 선구자입니다. 당연히 모든 프로그램에 자막이 있지만 ASL은 처음이었고 더 많은 프로그램에 ASL을 도입할 계획입니다. 청각 장애로 인공와우를 착용하는 저로서는 청력 상실과 청력 접근성이 정말 중요합니다. 저는 최근에 청력을 잃었습니다. 알 수 없는 이유로요. 청각 장애는 제가 개인적으로 많이 지지하는 영역입니다. 컨퍼런스에서든 어디에서든 사람들을 도울 수 있는 이러한 기술과 도구를 갖추는 것은 매우 중요합니다.
자막에 있어서 한 가지 재미있는 점은 사람들이 프로그램을 시청할 때 자막을 보고 있음을 알려주는 새로운 데이터가 있다는 것입니다. TikTok이든 Instagram 릴스든 사람들은 항상 자막을 보고 있고 그것을 선호합니다. 새로운 TV는 여러 가지 이유로 최상의 소리를 제공하지 못합니다. 하지만 자막은 이제 막 시작되었고 저는 개인적으로 자막을 좋아합니다. 청력이 상실되면 받아들이지 못하는 사람들이 많습니다. 많은 이들이 창피를 느끼고 도움을 원하지 않습니다. 하지만 자막은 여러분에게 도움이 됩니다. 자막이 도움이 되는 이유와 생각하는 것만큼 낙인이 아니라는 것을 보여주는 많은 연구가 있습니다. 본인이 느끼기에는 보청기가 아주 거대한 것 같지만 대부분의 사람들은 그것을 보지도 못합니다.
Miriam McLemore:
보지 못했습니다.
Ira Rubenstein:
아무도 여러분의 귀를 쳐다보지 않고, 요즘은 다들 AirPod이나 다른 것을 끼고 있기 때문에 전혀 문제가 되지 않습니다. 하지만 듣는 데 도움이 되고 가족에게 도움이 되고 유대감을 유지하는 데 도움이 된다면 청력 검사를 받아볼 것을 권합니다. 자원도 있습니다. 제가 이사로 있는 미국 난청 협회는 소비자를 대변합니다. 게다가 저는 PBS에 청력 지원을 도입했습니다. 정말 자랑스럽습니다. CEO인 Paula Kerger는 제 이야기를 듣고 청력 지원이 안경만큼 중요하다는 것을 깨달았다고 합니다. 직장에서 청력 건강 보험에 가입한 미국인은 많지 않습니다.
따라서 청력 지원은 아주 중요하고 제가 개인적으로 지지하는 것이기도 합니다.
TV에서 직접 스트리밍할 수 있고 전화 통화를 보청기로 직접 스트리밍할 수 있습니다. 이런 모든 종류의 기술 도구를 사용하면 참여하기가 훨씬 쉬워집니다.
Miriam McLemore:
접근성에 대한 아주 좋은 관점이네요. 국가로서는 확실히 발전했지만 아직 갈 길이 멀군요.
Ira Rubenstein:
다시 말씀드리지만 이것은 HAQM에 중요합니다.
Miriam McLemore:
맞습니다.
Ira Rubenstein:
제 컴퓨터에 HAQM Smile 접근성 스티커가 붙어 있는데, HAQM Fire를 개발하던 팀에서 받은 것입니다. 이 팀은 대화를 위한 사운드 부스팅 작업을 했고 Fire 기술을 기반으로 보청기에 직접 연결하는 작업도 했거든요. 정말 멋지네요.
Miriam McLemore:
문제를 주세요. 수수께끼를 풀듯이 해결해 드리겠습니다. Ira 씨, 오늘 시간 내주셔서 감사합니다.
Ira Rubenstein:
불러 주셔서 감사합니다.